淘宝售后处理技巧

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{淘宝售后处理技巧}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝售后处理技巧内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

来源:歆曼商学院



现在想要做好一家店铺,不光光是要把流量提升起来,把宝贝卖出去,还要最好我们把产品卖出去之后的售后问题,如果你的售后没做好的话,是很容易收到差评,差评对于我们的店铺还是有影响的,可能你把一个产品辛辛苦苦的操作了很久刚有点起色,就被一个买家差评了,很可能会把你之前做的努力都白费掉,所以我们今天这篇图文就来说说我们处理售后问题的一些技巧。

我们对于售后问题是有四个原则的。1、帮顾客解决问题 2、减少店铺退款,提升店铺流量价值 3、减少交易纠纷 4、能自己解决的额问题,不要让小二介入

那对于售后常见的问题有哪些呢?我们接下来一个个来看一下。

一、物流问题 1、催发货 我们一般都是设置的3天内发货,买家在第一天晚上下的单,然后第二天就会问为什么还不发货,到底什么时候发货,一直在催你,遇到这种买家你最好要做好安抚工作,他的货能今天发就今天,实在做不到的就要跟他保证保证尽快给她发出去,不然这种买家会每天都来找你问,很麻烦。

2、发货后无物流信息 在你已经将快递发出2天后,物流信息依旧没有更新的,你要注意到底是什么问题,要及时跟进询问快递公司,不要等买家来找你了,你再去问快递公司,或者你跟买家说这和你没关系,是快递公司的问题,你让买家自己去找快递公司,这样会给买家不好的体验,极易在收货以后给你打差评

3、快递速度慢 这有两个原因,一个是遇到大促 一个是中途几天没更新 遇到双十一双十二大促这种情况,先提前跟买家打好预防为什么选择微博推广针,这种情况快递基本都很慢是没有办法的 如果是中途几天没更新,先要打电话咨询快递公司,是什么原因造成的,然后再反馈给买家。



4、丢件 如果快递丢件了,你可以先直接给买家进行补发,在之后和快递公司进行交涉,不要你一直和快递公司进行交涉,也不管买家,这样是不行的。

二、安装使用问题 对于一些柜子什么的是需要买家自己动手安装的,这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书,使用步骤的文档事先准备好,等顾客收货后直接发送给顾客。

三、售后退款问题 1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题 2、顾客要求退款退货 我们通过上面两种情况分别进行解析 第一种情况中,我们首先先要安抚顾客的情绪,我们的态度要好,要致以顾客最诚挚的建议,然后根据情况做好补偿工作,让顾客满意 第二种呢,要分情况,如果是宝贝问题,宝贝与描述不符,我们仔细询问顾客,是宝贝哪一块和描述不符合,在之后的详情页也做好解释工作,防止之后再出现这种情况,如果是顾客买回去后悔了,这种情况,多跟顾客夸夸这个产品,说说这个产品的优点,最好能够打消的念头,这样是最好的,如果顾客执意要退货的,这种由于顾客的原因产生退货的,运费是由顾客自己承担的。

四、投诉 1、售假 最好能够出具正品授权书或者代购小票

2、违禁词违反广告法的,我们首先要去核实商品是否存在这类的违规,如果不存在,投诉就不会成立 但如果是存在问题的,我们要将商品进行整改,和对方协商解决

3、违背承诺的 因为这里面包含了很多了承诺,这里我们就举例几点比较常见的, 一个是加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的 一个是加入7天无理由,但是拒绝履行七天退换承诺的 一个是买家选择支付宝担保交易的,但卖家拒绝使用的 上面都是违背承诺的

4、未按约定时间发货的  非约定的情况下淘宝要求48小时内发货(有物流记录),如果买家投诉成立,卖家需要向买家支付该商品实际成交额的百分之五作为违约金,且金额不少于5元,,最高不超过30元,卖家资深营销策划专家如果不主动处理赔付的,直接扣3分,系统按照以上标准进行赔付  如果是因为缺货的问题,没办法按时发货,你可以联系买家,可以说产品有瑕疵,需要返回厂家调货等

五、直接中差评的   我们首先要找到买家给我们中差评的原因,如果是产品问题,我们就优化产品,把产品的质量都提上去  如果是物流问题,如果多人都是因为物流问题给的中差评,我们就要更换服务质量较好的快递公司进行合作,坚决不要再出现因物流问题而有的差评了  如果是客服的服务问题,我们可以询问顾客,是哪里的服务不好,我们之后进行改正提高,对于上面这些问题能做好安抚的我们就做好安抚工作,最好能让买家删除中差评的,以免后期追评,如果买家不愿意修改的,我们要去征集新的优质评价,以及做出差评解释,态度一定要好。

那我们在处理售后中,有哪些注意事项呢?首先来说一下,禁止项,1、禁说缺货  2、禁止辱骂顾客或者跟顾客争吵  3、禁止说好评返现  那我们的处理原则是什么呢?1、快速做出反应  2、耐心倾听  3、做出必要的解释、诚恳道歉  4、提出补偿或者补救设施 5、及时跟进补救进度

淘宝售后处理技巧

上一篇:一个淘宝大卖家每天都要用的提升店铺的工具
下一篇:淘宝淘金币有新规了!


版权声明:以上主题为“淘宝售后处理技巧"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
扫码咨询
    淘宝售后处理技巧
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“淘宝售后处理技巧”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通淘宝售后处理技巧的相关事宜。

关键词:淘宝标题

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:545321@QQ.com
电话:400-021-1330 | 客服QQ:545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号