有赞应用节省67%人力成本，这个免费AI客服机器人

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双十一越发归于理性，消费者的货比三家攻略频出。而双11仍然是每个电商人的战场，准备情况、“作战能力”都直接影响着最终的战局。要么做好万全准备，要么重来的机会只有在明年的此时此刻。

每一个进店客户，都来之不易

在这场“战役”中最受考验的团队之一就是客服团队，商家要在大促中抢客户，拼的是产品力、营销能力、活动力度等，而客户买不买单拼的却是服务，服务最直接的体现形式是客服的响应速度。无论做了多么充足的售前培训，团队的专业素养有多高、工作经验有多丰富，在巨大的流量爆发面前也难免会焦头烂额火锅公关危机管理报告，毕竟人的精力、时间、同一时刻的接待人数都是有限。

最懂商家烦恼的有赞联手追一科技，将最前沿的智能交互技术应用在电商平台。在双11之际推出一款免费、智能、高效、好用的客服机器人。售前、售中、售后全场景赋能客服团队，助力有赞商家赢战双11。

节省67%人力，让资源用在刀刃上

客服压力大？临时培训成本高？情绪不好、压力大影响服务质量？服务水平层次不齐？

小Yi机器人解决以上所有问题，使用人机协作方式，全面应对流量峰值，更能节省超过67%的人力成本。

通过人机协同，构筑服务“三道防线”，实现资源利用最佳化。

首先，通过小Yi机器人智能分流简单重复的头部问题，机器人7*24小时在线接待，1秒响应，买家自主解决掉85%问题。然后，关键和复杂问题，公关危机周期通过转接人工的方式，集中客服力量解决。机器人还将辅助人工进行买家全生命周期运营，进行智能预测、智能推荐答案等。另外，商家还可以根据运营情况，灵活配置分流机制，动态化调整资源，进行应急处理。

解决85%问题，从售前到售后全流程服务买家

定制你的助手，一键导入轻松适配

So easy。机器人预置丰富行业知识问答，一键订阅即配即用，便捷易上手；一键导入商家自定义知识包，维护更轻松，降低90%维护成本。

通过欢迎语与问题推荐功能引导买家在会话中简单的点选，以一触即达的便捷交互直接解决问题，让服务化繁为简。

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