[有赞零售] 【教程】全渠道销售管理使用教程

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已经有线下门店的情况下，商家如需要增加坪效，必须结合线上，做全渠道销售。

有赞的很多商家，在多个渠道都有开店（例如：饿了么／美团／京东／淘宝），商家需要在有赞管理完商品、库存、订单，又需要去其他渠道后台管理商品、库存、订单，有很多重复、协调的工作。为了让商家更好的提升经营效率，我们提供了一个全渠道销售管理的工具，统一管理商家在有赞以及其他渠道的商品、库存、订单。

在零售商家中，蛋糕烘焙与水果生鲜的商家占比较高，与外卖的目标商家重合，故本期优先支持饿了么。

【典型场景举例】

1、小王在饿了么、美团、有赞都有店铺，在有赞零售后台上传商品后，自动同步给2个平台，无需重复操作，同时支持库存同步，保证几个终端库存准确，防止超卖

2、用户在饿了么上下单，有赞零售后台会接受到这笔订单，并扣减对应商品的销售库存。实际发货后，扣减实物库存，并把订单状态回传给饿了么。

【使用说明】

1、授权管理外部店铺

操作路径：

单店版：营销-全渠道销售管理

连锁版：营销-全渠道销售管理

操作步骤：

1.1、选择要授权的店铺渠道，目前仅支持饿了么，后续会支持美团外卖等

1.2、输入授权外部店铺的帐号进行授权，有两种授权的方式：账号密码授权／手机验证码授权

1.3、授权结果提示，引导商家配置商品、库存、订单同步规则

2、外部商品管理

操作路径：

单店版：商品-外部商品

连锁版：商品-外部商品

操作步骤：

2.1可以管理已经授权的饿了么店铺的商品信息，支持操作新增、编辑、库存同步、商品关联、上下架等操作。

首次授权饿了么店铺，系统会自动从饿了么平台将商品下载到有赞。后期系统也会定时进行商品信息更新，也可以点击【立即更新】进行手动更新。

2.2.如果已经在有赞有商品A，但是饿了么店铺还没有，可以使用【添加商品】功能

点击添加商品，可以将商品库的商品发布到饿了么，系统会自动在饿了么创建商品，并自动建立关联关系

2.3如果饿了么跟有赞都危机公关要上新搜网络已经建立了商品，那么为了将两者的库存与商品信息进行关联，可以使用【商品关联】功能。

点击商品关联，可以将饿了么店铺的商品，跟有赞商品库的商品进行关联。关联后，商品信息可以同步，库存可以同步扣减。

如果外部平台与有赞都维护了一样的商品条码，可以通过【快速关联】进行系统批量关联。

2.4如果不想在多个平台管理商品信息。我们支持在有赞后台直接编辑外部平台的商品基本信息，包括名称、价格、图片、库存等。

注意：由于饿了么等平台限制，上传非方形图片、价格变动过大、商品名称修改过多等原因，可能造成同步到外部平台失败。

操作路径：

单店版：商品-库存同步

连锁版：库存-库存同步

操作步骤：

3.1可以为每一家外部店铺配置库存同步规则，比如同步比例，同步仓库/门店，是否自动同步库存等。

自动同步库存：开启自动上传后，系统中有商品的库存发生变化时会自动上传库存到对应渠道

操作路径：

单店版：订单-第三方订单

连锁版：订单-第三方订单

操作步骤：

4.1.可以管理已经授权的饿了么店铺的订单信息，支持对订单进行接单、发货、退款、备注、回复催单等操作。

首次授权饿了么店铺，系统会自动从饿了么平台将订单同步到有赞。之前历史的订单数据本期暂不支持同步和下载。

4.2.可以对同步过来的订单进行发货操作，会对商品进行相应的库存扣减。

注意：在饿了么平台开启商家自配送的商家，可以在有赞后台进行相应的发货处理

4.3.可以对同步过来的订单进行退款操作。

注意：买家申请的退款可以在有赞后台进行操作，商家主动退款功能开发中（预计12月底上线）

4.4.第三方订单详情

Q&A

1.目前支持对接的外部平台有哪些?

第一期我们支持饿了么，后面会逐步对接美团、淘宝、京东等主流平台。

2.为什么我的商品信息无法同步到饿了么？

由于饿了么等平台限制，上传非方形图片、价格变动过大、商品名称修改过多等原因，可能造成同步到外部平台失败。

3.商品关联有什么作用？

与外部平台关联商品后，商品基本信息可以跟有赞同步，库存支持实时变更，保证多个销售端信息一致，防止超卖。

4.在有赞后台操作了订单接单操作，365会出小票吗？

本期没有跟365的小票机进行打通，所以建议商家还是使用之前的小票机出小票

对于本次更新有任何建议，或其他产品需求，欢迎大家回帖来告诉我们。

谢谢各位商家的支持！