淘宝春节过后店铺复苏要先做这三件事

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来源：阿里妈妈万堂书院

武汉抗灾还没结束，向战斗在第一线的医护人员致敬！

每年春节前都会跟大家讲，要准备弯道超车，结果被困在家；

标品的商家眼看月销量从1万到两千，再到几百，努力了那么多，大家又回到一个起跑线；

一位水果卖家，年后第一批发出400个订单，几天后只签收40个，当地不允许派送，水果可能烂在路上；

预包装食品眼看就临期了，群里免费送，可是没人能上门取。。。

这就是2020开场的真实写照，咱们电商卖家的这些心酸和无助是实实在在的，但是又能怎么办，再怎么都要做下去，相比于开饭店开娱乐场所的商家，已经很幸福了。

今天是2020年2月8日，距离快递正常运行还有7天时间，距离工厂出货或许还有俩月时间。距离现金流健康可能还有3个月时间。

灾难面前大家都一样，过后就会有报复性的购物反弹，抓住这个机会止损，做好了还会弯道超车，今天老李就跟大家聊聊这个。文章有些长分两部分，这一部分说说紧要的问题，下一部分说流量操作。

以前卖出的订单可能是损失，有可能客户不需要了而没有后台申请退货，一旦发出，客户在退回，会损失物流费用、货物流转周期。物流送到而人离开高露洁成功危机公关了地址，去了另一个城市，又要面临快递滞留或改派，又是一笔费用。年前留的货太多，卖不掉过季，影响资金周转，处理库存尽快资金回流。过年期间预售的订单，年后拿不到货面临退款以及未发货违约赔偿，库存及供应链是工作重心。

客服上班后，可以逐一联系客户，关怀、道歉、确认订单状况。如果能送口罩最好（硬通货，给好评不含糊）。

止损第二步是店铺流量开销

直通车指标的调整。节后困难期间会有大量订单无法发出，退款率极高，需要关注两个数据，第一是广告费营业额占比，如果之前是10%的话，那么可以适度降低一些，避免支出占比过高导致利润受损。

盘点你的资源，活下来，给后面的购物反弹做好后勤

先盘点盘点你还有啥，产品库存有多少，如果拿不到货，最大化利润的方式是怎么销售。此时降价冲销量并不见得是明智的方案。当前链接的流量有多少，流量趋势是什么，同行是涨还是降。如果流量下降有什么补救措施。盯着同行，盯着生意参谋数据。基础评价有多少，后面流量来了能不能承接。三月后马上就会热卖夏款，夏款正是消费反弹，应季的产品有没有？春季可以放弃，下一个季节要提前做打算。还有多少钱，房租能不能节约，各个渠道贷款能贷多少，还有没有动信息流广告费用产资产可以变现。另外咱们的阿里金融工具有很多，商家后台可以提供多种贷款方式，可以将额度算好，利息算好。这也算是一个自救渠道。人的问题是最大问题，能不能缩减人？通过软件等技术手段降低运营人员依赖，优化流程或砍掉产品线优化仓储客服，美工内容方面是不是可以多借鉴少创作，人员效率最大化。

组织一场战役，需要自身硬，做好后勤。多和卖家朋友交流，做好下一步预算。

复盘，思考，学习，确定方向

每年的电商玩法不同，技术方向，运作思路都会有很大变化，尤其是三四月份。

过去做的很累的，做不好的技术，可以放弃掉，忘掉不擅长的才能抓住擅长的。当前流量渠道很多，百花齐放，还都很香，多平台、换产品、换思路，仔细想想。技术更迭会在三四月份发生，每次都会造福一批人。如付费推广新算法逻辑，平台流量构成，短视频带货的大环境变化，直播的新玩法。抓住一个红利就能起飞。复盘优势与劣势，做的好的与做的不好的，核算成本和收益，精确到小时，取舍加强！省出来时间多学习，跟上电商大环境的变化。

电商唯一不变的就是变化，经历了巨大的灾难，可以猜测到会有巨大变化。变化很可能超出想象，留出心里预期，尽早接受变化。

最后，算好时机再下手，平台有哪些资源可用，有什么新的动向，付费流量要做的点，下一篇再跟大家探讨。