【必读】淘宝医疗服务直播规范

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所有直播必须遵守以下两种规范

一、淘宝直播规范

直播平台管理规范：https://live.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.8128235.0.0.3d435eb7FHw2Ev&postId=7465233

规范解读：

一、 类目范围：

目前商家及达人发布任何内容，仅限在医美（医美美容：三针+光电）、口腔护理/治疗，体检，基因检测、心理咨询这四大类目范围；

二、 内容范围：目前仅限针对上述圈定的类目，可发布如下四种内容类型，并由阿里健康做所有内容的监管；

由医生开展的项目科普类，如对医美行业的现状或历史做客观的介绍，不同整形项目的客观科普，肌肤或面部的问题成因及解决方案等。医生轻面诊：医生进行美容咨询，咨询对象包括达人或有意向的观众，针对患者的问题，解释问题成因，告知解决方案的原理，但不推荐具体的解决方案、机构、品牌、服务。邀约达人进行经验分享：

1）达人作为真实病患，对自身经历进行描述，分享经验，中肯的表述自身问题是否得到了解决，期间不推荐机构、具体商品/服务的名称、所用药品名称、医疗器械的名称。

2）达人不作为真实病患，仅对医美行业或医美项目表达自身看法和理解，或邀请观众参与讨论。

4.探店：仅做机构环境和基础服务流程介绍，不可用镜头透出店名、地址等信息以及具体药品、器械、设备的信息

>>具体要求：

医生信息在卫计委网站可查询；医生所在医院需要提供医圣诞节网络营销策划方案疗机构执业许可；医生最好经过阿里健康认证的执照医生不得在内容中推荐机构、具体商品/服务的名称、所用药品名称、医疗器械的名称，不得在直播期间有机构的名称、LOGO出现。在直播中，不可在真人脸上展示项目治疗过程等机构自播或医生直播都不可以任何形式出现before & afte营销与品牌推广r（唯一可出现形式为：达人使用达人自己账号直播，且无医生在场情景下，分享自己的before & after照片等）直播中不允许推荐上店铺或具体商品的日常价格、活动价

正确操作：

1.知识分享：

1）医生、主播可以用教学模具（如皮肤层模具）、动画、局部照片（不同眼睛类型做双眼皮讲解）进行原理及对应方案讲解，让用户更容易理解，哪些人适合打水光针？水光针的补水原理是什么？ 打完水光针需要如何保养？

2）达人经验分享

2.品牌专业性展示：

1）医生/机构工作人员可以穿着带有机构名字样的工作服出镜，

2）医生可以对出镜患者进行轻面诊，解释问题成因，告知解决方案的原理，但不推荐具体的解决方案、机构、品牌、价格。

3.营销及转化类操作

1）直播间内容可以发放 直播间优惠券

2）直播间引导活动入口

3）直播间内可挂医生服务类商品直播时可以引导 咨询医生和客服，如： xxx医生咨询服务；xxx医生xx方案设计等商品，

4）旗舰店账号直播时，口播可以提“关注直播账号”，但不可以提关注xx旗舰店（出现了医疗机构的名称）

5）评论区咨询价格和具体项目时，一律回复可以“咨询医生”或“关注账号后咨询客服”

违规场景（会被处罚）：

直播中提到：XX机构的水光针有补水的功效（出现了医疗机构的名称）直播中提到：使用XX方式注射水光针的效果比较好（出现了具体商品/服务的名称）直播中提到：X品牌水光针有补水的功效（出现了所用药品的名称）直播中提到：水光针是使用XX品牌水光枪注射。。。（出现了医疗器械的名称）直播中放置带有xx机构名物品（包括广告袋、背景墙）、药品盒子或器械（出现了机构名或医疗器械）

医生或机构人员讲解自己病人的案例的before&after直播中提到：xx产品只要xx元（出现价格）医生直播轻面诊中提及患者皮肤需要填充哪些部位，用户应该使用X品牌的玻尿酸填充效果最好，X机构能够给与最合适的服务。（错误原因：在直播中给与了具体的诊断和品牌，机构推荐）

再次重申，所有商家在发布任何内容中，不得以任何口播，文字，图片的形式出现任何医疗机构的名称、具体商品/服务的名称、所用药品、医疗器械的名称。

以下为直播可播内容范围

常见规则可在淘宝直播的官方论坛查看，或咨询对接小二、直播小二，或在各内容钉钉群、直播钉钉群中查看群公告或咨询群内小二。

以下为常见的规则来源，官方活动信息、产品动态和规则更新可在论坛右上角搜索帖子，请收藏以下网址随时follow论坛和小二的消息。