【拼多多售后技巧系列课10】虚拟商品篇

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一、禁止售卖【禁售品】

虚拟类目有一些商品是平台禁止售卖的，比如：比特币、莱特币等互联网虚拟币；韩服，日服，抽奖cdkey，物联网卡，共享账号，分期话费，卡密类话费，扣用户钱和积分的话费或流量充值等等。具体虚拟类的禁售商品可以查看链接：https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=361（拼多多禁发商品及信息管理规范解读，第十一点）

1.请自行检查店铺内所销售的相关商品，及时删除存在安全隐患的商品，避免违规。

2.如果被平台发现，商品将会被禁售。

3.因为卖禁售品产生的售后，商家需要自行承担哦。

二、如何避免虚假发货

有的商家会来问，我的虚拟商品又不用发快递，我已经发货了为什么还会判虚假发货呢。

很多时候是因为商家使用正常物流发卡密激活码等，这样的话如果没有物流信息，系统就会判定为虚假发货，进行相应处理。举个例子：

这样是不行的哦，正确做法是选择无物流发货, 可以从【批量发货】—【无物流单条导入】进入发货页面也可以从【订单详情】—【订单查询】—【发货弹窗】进入发货页面

这样的话，买家就可以在订单详情页面收到相关商品，你也不会判虚假发货啦。

三、买家催发货

虚拟类商品发货时间从24小时到90天不等，具体商品的发货时限可以点击链接查看【发货时限明细表】https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=453

另外，如果你在发布商品的时候设置了更短的发货时限，或者向买家承诺了更短的发货时限，以你的设置或另行承诺的发货时限中最短的为准。举个例子：下图的商家就向买家承诺了发货时间为：立即到账。

那么如果没有立即到账，就可能会被买家投诉，被平台处理。

四、如何避免非官方交易

有的商家问，我的商品就是需要发网盘啊，怎么一发就提醒我【诱导非官方交易】

商家需在系统进行发货导入，而不要直接把账号密码发给湖南朋友圈广告投放报告价买家。线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。

五、买家反馈未收到货

1.充值类充错了账户

充错账户可能是商家自身原因充错，也可能是买家填错导致的充错。当买家来反馈没有收到商品。

第一步：向买家确认充值账号，后台核实是否充值成功。

注意：平台判断各种充值类商品是否到账的依据是账号所属平台的官网截图等官方反馈信息，发货后记得保存发货证网络社区营销的作用据，以避免损失。

第二步：核实没充到的原因

①如果是自己的原因导致充错了，道歉安抚买家，询问是否还需要充值，及时给买家处理售后。（充值or仅退款）

【参考回复】亲，很抱歉，因为客服的疏忽，充错了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在给您重新充值你看可以吗？如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。

2.延迟到账

有的时候因为不可控原因造成已经充值的商品没有办法在承诺时间内到账。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，更要积极主动地联系卖家解决问题。建议联系买家协商解决，告知买家到账时间。

【参考回复】亲亲，不要着急，这边为您查了一下，您的宝贝已经充值了。因为XX原因延迟到账，一般在X个小时后会到账，请先耐心等待。后续如果还没有消息，再来联系我们，一定为您处理。