淘宝办公平台付费售后服务-数码服务上门安装（

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简要概况

近期在打印机、投影机/幕布的商品，在详情页增加：售后服务--数码服务上门安装（驱动+联网配置）

无线展示 PC展示

简单来说：该服务由平台优选的第三方服务商提供，购买服务的用户在商品签收后24小时内，服务商会主动与消费者联系，在约定日期完成上门安装的服务，若不需要服务用户可单独对服务单发起退款，不影响商品的正常交易。

若，该项服务不需要或者影响店铺的日常经营，您需要取消该挂载服务选项，可点击此链接进行服务退订：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zKLF-5df

以下为该项服务的FAQ

消费者版FAQ

一． 购物前咨询

Q：【你们有安装服务吗？如何找到服务？】

A：有的。您下单购买商品时，如果同时选择了安装服务并付款完成后，所购商品即可享有“预约安装”服务。平台将会优选服务商主动与消费者联系，在约定日期完成上门安装的服务。具体页面如下：

<手机淘宝版>

详情SKU页 下单页（如果前页有选择）

<PC版>

Q：【安装服务流程是什么样？】

A．

二．购物后补购服务

Q：【购买商品忘记购买实物了怎么办？】

A： 如果您未在购买商品的时候选购服务，可以在“我的订单--订单列表--实物订单--挑选服务”选购服务，由平台优选的第三方服务商为您提供服务；具体页面如下：

三．服务相关

Q:【服务时间】

A: 周一至周日其它：09:00:00至18:00:00（不含法定节假日）

相关说明：

1、如您不需要 “预约安装”服务，在服务商主动联系您时，您可要求取消该服务；如您后续需要安装服务，可自行致电品牌客服热线进行申请。

2、预约安装服务完成后，您可以在7天内就服务进行评价，逾期未操作评价，则默认好评。

Q:【服务投诉】

A: 您的“预约安装”服务在服务过程中出现未按时上门，未安装等异常问题，您可优先通过手机APP完成投诉：

手机淘宝客户端：进入“我的淘宝”-“我的订单”-“安装进度”-“联系客服“/“一键求助”，发起一键求助。

四．服务发票

Q:【消费者购买天猫服务后付钱给谁，谁为消费者开票？】

A:消费者在线支付，费用直接到平台中间账户；由平台为消费者开具电子发票；消费者在订单列表点击申请开票即可；

1.订单详情页面，点击预约安装，进入服务说明弹层；点击天猫无忧购进入服务解析详情；

2.进入服务说明页，点击查看发票，申请开服务费发票（实物主订单收货后同步开出）。

Q:【服务退款怎么操作】

A： ①服务工单未完成时可退，服务工单已完结不支持服务退款。

③服务退款须单独发起，不受商品订单交易状态影响，也不影响商品退款

五．几个服务履约注意事项

[数码/小电安装类]:本服务不包含相关线路铺设，请上门安装前务必已经将相关线路铺设至安装点。若安装后因N没有铺设相关线路，无法调试，不支持二次上门重新安装调试。务必上门前师傅确认告知，避免空跑。

[投影幕布安装服务]:涉及打孔吊装，安装前务必和师傅确认墙体材质、打孔位置、协商一致后再让师傅打孔安装，协商一致后，后续因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墙体留下孔眼，工程师概不负责。请务必协商一致确认后再安装；

[路由器安装服务]：不包含吸顶式、企业级路由安装、硬件故障、运营商宽带问题引起的网络维修。仅支持家用型普通路由器安装。

[打印机安装服务]：本服务仅提供3台以内pc端驱动安装及调试、仅包含打印机驱动安装调试。

[笔记本安装服务]：本服务为客户提供一站式的一次单台新机上门安装服务，解决购买后电脑的软硬件安装、网络调试等常见的安装部署服务需求。不包含资料迁移至其它笔记本。服务内容包含：1)接通电源点亮电脑，如DOA原因导致无法点亮建议客户退换货处理, 2)相关装机必备驱动安装, 3)硬盘分区, 4)网络调试; 如需要重新安装系统，需客户提供正版操作系统安装介质以及正版序列号，如不提供，工程师不负责相关激活;可安装windows系统通用办公软件（不包含行业专用软件，如财务、程序语言，ps等），但软件若需激活使用，服务不提供相关激活序列号。因笔记本有质量问题或其它非工程师原因等情况又实际产生安装的，安装完成后，设备无法正常使用，可联系购买商家退换货，本次服务视服务完成。后续二次上门需再次购买本服务。

[手机(数据迁移+贴膜) ]:数据迁移完成后需要您当场确认，确认后您的原始数据会当场删除不留备份，保障您的数据安全，后续不提供质保；上门数据迁移仅支持手机间数据迁移。暂不支持手机与电脑间数据备份；服务完成速度根据您的网络与数据大小有关；

特殊机型无法支持数据迁移的会在服务开始前提前告知，若无法数据迁移将为您退款，不接受其他任何赔偿；数据迁移存在风险，请在数据迁移前自主进行数据备份。

商家版FAQ

1、 服务是否向商家收费？

答：安装服务资金不经过商家账户，服务本身无需商家支付任何费用。

2 . 消费者服务费的发票河南重型卡车发布会策划价是否需要商家提供？

答：安装费发票由平台直接开给消费者开具，消费者只需进入订单详情页—点击预约安装进入服务详情页底部申请发票，待主订单确认收货发票会同步开出。

3.消费者申请退款后多久可以收到退款呢，钱退回到哪里呢？

消费者服务订单申请退款后，无需商家做任何操作，平台会进行统一处理退款，钱款根据消费者支付渠道进行原路退回。建议消费者及时查收确认:

4.如果消费者对安装服务不满意给我店铺差评怎么办？

这情况极少，服务有自己的单独评价体系，可能需要结合目前cco的兜底赔付，让用户满意为止的方式。

5.如果服务安装把我的商品弄坏了怎么办？

服务商只是提供安装与调试，正常过程中是不会造成商品硬件损坏的。如工程师原因/人为因素造成的意外摔坏造成硬件损坏，如消费者举证成立，硬件赔偿由服务商承担

6.商家如何确认售出的订单有没有绑定服务呢？

因服务订单与实物订单是完全独立的，所以需要消费者进入出售的订单列表找到对应的订单，查看服务详情进行确认是否绑定过服务的~

7.商家反馈通道

答：咨询：如大家有任何问题，可加钉钉群号（手机及手机零配件类:21975453b站做推广，办公数码类： 23178512；小电类：23191486)申请入群时，请备注店铺名称+品牌，各位商家朋友日常问题可以在群中反馈。

服务退订：若您的店铺需要取消该挂载服务选项，可点击此链接进行服务退订https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zKLF-5df

注意：服务解绑将针对全店铺所有商品的该类服务同时解绑，无法针对单品进行，请注意。

后期根据商家反馈问题，会及时更新本说明，请大家提前保存链接，确保信息及时同步。