天猫商家视频举证流程说明

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亲，为了有效还原拆包验货事实，网络舆情危机退款介入处理环节，需要商家提供验货的物流红章证明，凭证获取难度大，平台推出视频举证的功能，帮助商家解决签收消费者异常件后举证难的问题。

1、使用的环节：在退货退款-商家确认收货阶段，签收货物有异议，介入处理需要商家举证环节，商家即可进行【视频举证】，将拆包验货视频进行上传即可，而非物流红章证明

3、整体视频举证操作流程解读，详见：，若有疑问，可以在文档中扫码如钉钉群咨询。

小二将比较核心的步骤提炼如下：

1）视频录制方式

方案1：使用手机/平板录制（建议配套使用手机/平板支架）

方案2：使用摄像头录制（建议调整好摄像头高度和角度，确保光线充足，拍摄内容清晰且能反映问题）

方案3：使用平台工具-摄像头&AG智能验货助手（目前产品内测中，暂未开放，如您有使用意愿，可以填写问卷（https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/GxCIOcD-i?spm）进行反馈，平台后续将优先联系对接）

2）视频录制的要求

①视频画质需清晰且能证明问题：要清晰展示包裹的快递送唇膏活动方案面单，证明包裹归属所对应的买家

②视频能有效反映验货中存在的问题：清晰有效证明验货中发现的问题（如：少件、空包等）

③72小时合理周期内完成验货：如无特殊情况，商家需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频

广告的精准营销3）视频凭证如何提交