淘宝什么是视频举证?如何参加?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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什么是视频举证?



为了有效还原拆包验货事实,商家签收退货后若发现包裹异常,除提供物流公司红章证明外,还可以通过提供拆包验货视频的方式进行举证。即:商家可通过视频凭证替代原有物流公司红章证明(如下图所示)。

什么样的视频是平台认可的凭证?

视频举证原则:能完整看到拆包验货全貌,证明验货发现的问题,表明商家合理主张即可,平台会针对具体场景进行判定。视频录制方式:不限。视频核心要素能确保包裹唯一性:即视频中能清晰看到所拆包裹的快递单号。否则无法确定这个包裹对应的买家/退款哦。能够反映存在问题:如空包、少件、影响二次销售等问题。拆包验货需确保在合理时间范围内(一般是签收包裹后72H内完成验货并录制的视频)。

即:若您用摄像头录制的视频,视频上的录制时间需要在物流单号显示签收后的72H内。

抖音推广哪个平台比较好若您用手机录制,则需要一并提供相关截图,证明视频录制时间(如下图所示)。

温馨提醒:

a.视频录制时要注意确保包裹能完整的在视频中展现哦,避免只展现包裹局部,或包裹部分在屏幕内不可见情况出现;

b.同时,视频需完整连续,不可剪辑;

c.目前暂不支持拆包后补拍的视频哦。

d.视频时长:尽量控制在3-5分钟内。

如何参加视频举证?

目前视频举证暂时只针对部分类目定向开放(4月9日开放:天猫男装,其他类目的商家也请不要着急,后续会不断扩充哦)。如果其他类目的商家感兴趣,也可以提前准备起来哦。如您的类目已开放,若遇到类似纠纷,您对应订单的举证页面会自动展示视频上传入口(如下图所示),您只需点击【选择视频】后,签署凭证真实性承诺书后,即可进行视频举证啦。:

同时为了提高您的举证成功率,您可以提交凭证后,在退款留言页面按照以下模板备注清楚:

【存在问题】签收买家退货后发现商品少件/破损/掉包等+(具体细节及判断依据,若为买家掉包场景,建议详细备注您的判定依据。)

【视频中异常发现时间点】详情可参考视频**分**秒内容。

【售后方案】(商家可提供的售后方案)

如:

【存在问题】签收买家退货后发现商品少件。买家申请退3件,但实际拆包只发现2件商品。

【视频中异常发现时间点】详情可参考视频01分20秒内容。

【售后方案】目前只能支持退两件货物的货款。若买家忘记寄回,可以尽快补寄并提供退货单号哦。

如何录制一个有效的视频?商家可选择自行录制也可考虑使用平台工具

1、自行录制

视频录制通用步骤:



步骤一:在镜头下检查包裹,证明验货前包裹未拆封。

步骤二:在视频中展示包裹对应的快递单号。

步骤三:轻轻拆开包裹验货。期间确保验货环节完整录制,避免录制后的成品只能看到包裹局部。若存在异常:视频中确保清楚证明即可。

案例1-退货少件:买家实际应该退2件商品,但只退了1件,则需录制中清晰证明只收到1件商品即可。

案例2-退货破损:商品破损建议优先拒签(商品质量类原因退货除外),如已签收,则视频需清晰展示商品破损情况,平台视情况判定。

案例3-退货不符:视频中需确保收到商品清晰可见,能够说明问题即可。

案例4-影响商品完好:(商品质量类原因退货除外)如遇吊牌损毁等场景,需确保视频中损毁情况清晰可见,能够证明所反馈问题即可。

视频存储问题:建议商家优先存在商家后台,同时注意保护消费者信息不外泄。

此外:视频时长请尽量控制在5分钟内。

2、使用平台工具录制

由于调研中有商家朋友希望平台提供工具支持,帮助商家提升仓库和售后的协同效率,同时帮助解决高效录制视频、截取视频的问题,平台已应邀开发了AG智能验货助手(介绍视频后续更新后同步),4月将开放部分商家测试,未来将陆续开放给商家朋友们。未开放前,商家可以自行录制视频进行举证。温馨提醒:

a.目前使用AG智能验货助手不涉及系统/ERP对接,但目前只支持摄像头录制方式的商家。

b.同时由于目前市面上摄像头种类及存储方式较多,目前技术暂且仅支持海康/大华型号的摄像头设备(部分老旧的型号可能不支持,如果不确定,可以进文末钉钉群进行咨询)。如您后续希望使用AG智能验货助手,且近期打算采购录制视频的摄像头,则建议您优先选择海康/大华的摄像头,后续再配合使用AG智能验货助手。同时,平台会不断努力想办法,兼容更多类型/品牌的摄像头。



c.使用AG智能验货助手需要采购一定的硬件。

我家的视频无法看清快递单号怎么办?

1、您可以考虑调整摄像头的高度。或提升摄像头清晰度。

2、您也可以考虑后续使用AG智能验货助手。

视频上传过程中可能遇到的问题答疑

若您有其他建议或者疑问,可以在语雀中留言反馈/也可加入视频举证答疑群进行讨论。我们将挑选部分有代表性的留言进行答复,希望大家喜欢。

FAQ:

问题一:为什么我的视频无法成功上传?

答:目前视频入口上传的视频有大小和格式要求:

1)单个视频大小<200M

2)视频格式为:wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv

问题二:为什么我的视频上传后,无法预览?或者显示黑屏? 产品营销与品牌营销

答:

A: 由于视频上传后还需要进行转码,所以页面上的预览均为『本地预览』,这依赖浏览器本身的能力。

B:对于部分视频文件,如 H.265 编码的视频,可能会出现播放黑屏的情况。

建议:遇到此类情况您无需担心,一般只要上传后未显示“上传失败”(如下图所示),则默认视频上传已成功。

您可以点击完成举证并提交后,进行查看。(由于商家点击提交后,系统会帮助转码,转码可能需要一定时间,若提交后无法预览,您可以过一段时间后再次查看)。

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