京东店铺保证金如何退还？

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一、业务基础说明

申请保证金退回业务主要解决商家合同到期退店及提前终止合同退店后，如何申请保证金退回、退款具体流程，及其他异常情况需商家处理思路，协助商家在退店完成后质保期满，店铺无其他异常问题后及时退回保证金。

二、申请材料说明

填报须知

1.业务场景选择：提交申请时请正确选择您要反馈的业务场景。

2.申请联系人填写：提交申请时请正确填写联系人姓名，电话及邮箱，以便保证金专员能及时与您沟通。

3.材料邮寄：提交申请时如您有缴纳保证金纸质收据或收据遗失，根上央视一套广告1分钟价目据后台提示邮寄收据或者丢失声明。

受理场景

三、操作指引说明

1）提交保证金退产品推广部回申请

主动申请退出的商家，店铺关闭后需要主动线上申请退保证金

申请入口：【商家后台】-【我的店铺】-【店铺管理】-【保证金信息】,点击申请退保证金。

2）确认负责人信息

点击申请关店后，确认负责人信息，请确保负责人信息正确，在退店退保证金全流程中，如有任何问题我们将随时邮件通知您的店铺负责人，如负责人变更，请点击页面红框处进行修改。

3）确认收款账号

如果您在京东已开通企业钱包，则保证金将退回到您的钱包余额中；如果您没有开通企业钱包，保证金将退回您的银行对公账户中。

海囤全球美元商家银行账号无需验证，但请注意在“商家后台→结算管理→境外银行账户→确认结算账户的基本信息”的银行信息是正确且有效的。如果需要修改，请联系商家支持热线4006229068，或者联系商家在线客服。提供商家ID+海囤全球美元商家银行信息驳回，驳回后会系统通知，请您在 “商家后台→结算管理→境外银行账户”中在此处修改。

4）提交申请

若您是早期入驻商家，存在保证金纸质收据，请您及时寄回，若收据丢失，请填写《保证金收据丢失声明》并盖公章寄回。

5）等待审核

提交审核后，您可在保证金信息界面查看进度。您所售商品需要满足相应质保期，系统自动根据您的商品质保期展示您的预估退款审核时间，请您耐心等候。

京东工作人员将在您的商品满足质保期后开始审核。在审核的过程中，如果您有未完成的结算单/收付费单、钱包待付款或其他未结清事项，将可能导致您的审核不通过。请及时注意您的页面提示并及时解决待办事项。

当您的商品质保期已满，京东审核人员将在10个工作日内进行审核，若审核不通过则会操作驳回，请您及时关注审核状态，如有提示待处理问题，请及时处理，以免影响您的退款时效。

6）退款完成

商品质保期已满，且京东审核通过后，将会退回您的保证金。若您在京东已开通企业钱包，则保证金将退回到您的钱包余额中；如果您没有开通企业钱包，保证金将退回您的银行对公账户中。

四、常见问题

Q1：看不到申请入口怎么办？

A1：如果看不到申请退保证金入口，还请确认以下两点：

1)必须确保店铺服务协议终止并关闭；

2)需用店铺主登陆账号申请。

Q2：如何查看保证金收据？

A2：您可在申请退保证金页面，点击“查看保证金明细和电子收据”，或在【首页】-【结算管理】-【保证金台账】-【电子收据】进行查看。

Q3：提示“存在纸质收据”怎么办？

A3：若您在【我的电子收据】中看到“其中包含纸质收据XX元”，如下图所示，说明您有线下缴纳保证金。

需要将开具的纸质收据原件（非电子收据打印版）寄回京东，若收据原件丢失，您可点击下载《》，填写并加盖公章后寄回京东。

为保障您的退款时效，请您先邮寄材料，再申请退保证金。

Q4：提示有未完结结算单/收付费单/日账单，该如何处理？

A4：若您看到如下提示，说明您有未完结结算单/收付费单/日账单，需要您及时处理，您可以直接点击“立即查看”，直达处理页面。

Q5：审核被驳回怎么处理？

A5：请您注意关注商家后台审核进度，如果出现结算问题或审核驳回，系统会发送提醒邮件到商家维护的店铺负责人邮箱提示您处理，请您确保该邮箱可正常接受邮件，并关注驳回原因，按照提示处理未完结事项，处理完成您可以重新提交退保证金申请。

Q6：店铺停用后台保证金台账金额大于0仍无法申请退款？

A6：如提示如下图，请您联系在线客服&4006229068咨询处理