天猫送装一体服务-常见问题FAQ

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一、商家是否一定要订购“送装一体”服务才能发布商品上架？

答：天猫后续要求家装大件都必须有标准的物流详情表达，包括：达到城市揽收、预约时间、派送节点、师傅联系方式、签收等，同时大件要求做到送装一体服务，商家有两种方式：

1、推动物流服务承运商与菜鸟进行系统对接以满足 家具（大件）物流服务标准

2、商家也可选择订购“送装一体”服务(后续天猫的会场资源、流量资源、活动报名等都是会和这些服务挂钩）

二、商家用自己的专线或者快递，到了杭州还需要再送货到菜鸟仓，菜鸟仓再进行送货和安装，如果进最后一公里会增加一次末端送货的成本

答：商家可以用菜鸟推荐干线，使用菜鸟推荐干线，货物到了末端城市（如杭州），推荐干线会免费送货到菜鸟仓

有问题可以联系 小二言殊

三、结算相关问题

1、报价介绍---基于叶子类目*GMV扣点（由上线和下线）、整装和组装报价不同、合单有优惠，详细报价参考：

2、结算方式说明---物流送到消费者操作签收后，线上自动结算

3、结算扣费只看商家商品发布的类目，和消费者拍下的商品数量，举例：商家将床和床头柜作为组合商品，发布在实木床类目下，消费者拍下1个商品（床+床头柜），则线上结算按照实木床扣点结算

4、如果床头柜加了白名单，消费者同时拍下床和床头柜，商家将两个商品一起发到菜鸟如何结算？

这种场景只会收床的结算费用，针对床头柜这种小件不需要安装的商品菜鸟会免费配送；但是如果拍下了床实际发了床和沙发这种大件需要安装的商品，则需要针对沙发再额外收费

四、整装和组装如何定义？

不需要安装，拆包直接摆放可以使用的商品，或者简易安装腿就能使用的商品定义为整装商品；整装和组装是以商家在发布商品维护属性为准，如果维护错误，师傅在后端安装完成会修改反馈

五、如果商家反馈都是发德邦和顺丰这种有物流详情的的快递公司，不想订购最后一公里如何处理？

1、如果商家的商品都是整装不需要安装，反馈给@霄翼

六、飞单管理说明：

商家签约审核通过之后，在杭州地区的订单都需要送到菜鸟杭州分拨（干线可以用菜鸟推荐干线，到了杭州免费送货到菜鸟仓库，也可以用现有干线），统一进行送装一体服务，结算线上扣费，飞单会有处罚，衡阳360百科词条创建代详细参考：

七、送装一体订单改地址说明

1、 当商家签署《最后一公里服务协议》后，再此之后消费者支付的订单即带有“送装一体”标记，签约前的交易订单无“送装一体”标记

2、 天猫商家中心：针对“送装一体”的订单在天猫商家中心，展示的是消费者的地址（不会改地址）

3、ERP端展示：当商家使用ERP/ISV等通过接口同步天猫订单信息进行发货时：

通过接口同步的订单信息，会在真实消费者收货地址前面添加菜鸟城市服务中心收货信息： 播音

浙江省嘉兴市 海宁市农发路5号 蓝豚杭州（18036564666）

4、千牛客户端展示：地址信息自动变为：仓库收件人+仓库地址（消费者地址和消费者收件人）

“送转一体“订单在千牛中无法修改地址，如需要修改地址请在商家中心后台或ERP系统中进行修改

八、商家如何自己对账

针对线上订单

1、登录供应链管理平台（选择淘宝账号登录----用商家店铺账号登录）

https://web.cbbs.tmall.com/?frameUrl=https%3A%2F%2Fweb.cbbs.tmall.com%2Fpages%2Ftmptjz%2Fcommon_hf_data_vision_two%3F__IFRAME_CONTAINER_IFRAME_ID__%3D6#m65620%2F75267

2、选择对账管理，查询扣款信息

注：线上扣款信息只和订单对应的系统上的类目和消费者拍下的商品数量相关，与线下实际发货信息无关

3、以上对账只针对线上送装一体订单，线下订单和增值服务目前先线下和菜鸟对账，后续会上线系统

八、发货方式选择：

商家发货时，发货方式不能选择“无需物流”或者不选择发货方式，会导致订单无法流转到菜鸟，可以根据实际情况选择，或者选择“自己联系物流”

九、订购最后一公里后如何查看物流详情

登录淘宝--千牛商家中心--已卖出商品--输入交易单号--点击“查看物流详情”

其他附件

1、技术问题FAQ

https://yuque.antfin-inc.com/qi1yyw/wkr54i/rxgz93

2、用商家主账号登录以下链接订购“送装一体服务”，订购成功后天猫小二会联系您进行确认审核

https://login.taobao.com/member/login.jhtml?redirectURL=http%3A%2F%2Ffwfront.tmall.com%2Fmanage%2FserviceList.htm&sub=true；

3、合同链接（附件可点开）：https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_tmall/suit_bu1_tmall201909272052_43389.html?spm=0.0.0.0.Cw8Xky

4、报价链接：

5、服务标准，包括赔付标准：

6、“家装末端送装一体服务”介绍：https://www.yuque.com/docs/share/10ec5136-a0af-422b-bebb-b3bf537f1cbe#；