给亚马逊、wish跨境卖家应对疫情的建议

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跨境战役攻防战仍在继续！世界卫生组织公开信息：从中国发出到海外的货物不会携带病毒！

现在我们需要做的就是在这此期间进行选品，学习如何去运营，及时关注平台的新政策，做一个积累，等物流恢复以后正常，确认可以发货的商品，准时发货，确保良好的买家体验。

让我们来分析一下，新型冠状病毒有可能会在快递包裹上存活多久吧。

显然，目前并没有这方面的研究，但是新型冠状病毒（2019-nCoV）与曾经肆虐的SARS病毒在遗传上高度相关，我们可以用SARS病毒的一些相关研究作为参考。

SARS爆发期间，卫生工作者非常关切纸张会不会受SARS病毒污染，因为日常工作中会接触到大量的纸张。研究者模拟了一种情况，一个包含病毒的大呼吸飞沫（体积为5L；半径为1mm）掉到干燥的纸上，即使病毒浓度高达10⁴TCID50/mL（TCID50是指组织培养物/细胞半数致死剂量），纸张在5分钟以内就不再具有传染性了。

如果新型冠状病毒（2019-nCoV）的行为方式和SARS病毒相似的话，我们的包裹只要是干燥的，基本上是安全的，不太可能传播这种病毒。所以跨境电商行业是比较容易恢复的。

美国CDC关于新型冠状病毒（2019-nCoV）的常见问答中也指出，冠状病毒在物体表面的生存能力较差，因此包裹散布病毒的风险很低。

由于近期连日的疫情信息牵动着全国上下的心，全国上下众志成城支援武汉，物资、医护网店营销活动策划人员被紧急调往武汉，原定的上班的日子也被推迟了，很多企也被迫停工。新型冠状病毒疫情对中国工厂以及物流运输等方面的影响，给中国卖家出口贸易也带来了一定的影响，工厂延迟开工，库存问题严重，疫情传染危机、运营成本增加，世界卫生组织的界定、海外已相继对中国发布限令。

疫情什么时候能完全控制？目前谁也没有把握，可以预见斗争还需要延续一段时间。

卡卡跨境提醒跨境卖家做好以下应对措施：

库存方面：

关注供货工厂产能与交付时间，以及节后复工时间，提早备货。确认自己的库存，如果货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货，卖家可以把账户状态改成“假期模式”暂不可售。（亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置）(wish卖家平台>设置>假期模式>打开）

亚马逊操作流程假期模式：

wish卖家店铺假期打开模式的操作流程

2月3日消息，亚马逊全球开店于近日发布了针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议。

在物流方面，对于自发货卖家，建议其根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作，对于全店铺基本无法发货的，可设置成“休假模式”暂不出售；若仍有部分商品可售，则可将无法按时履约的商品进行下架处理；若商品均可销售，只是时效相对延长，商家可设置更长的配送准备时间；对于使用亚马逊“购买配送”服务的卖家，只要按时发货，便不会影响其绩效指标。

对于亚马逊物流卖家，则需持续关注供货工厂在产能和交付时间上与预期的差异，其也可以考虑分批发货，运往FBA仓库，先到先发。亚马逊全球物流服务（AGL）则将于2月3日起恢复网上订舱服务。2月10日起，亚马逊全球物流服务团队全面复工。

在店铺运营方面，商户需要积极与买家沟通，妥善处理无法按时配送的订单。同时及时调整合理的店铺营销计划。在关检方面，卖家也需密切关注海关检验检疫等出口相关政策，不过截止发布该建议时，中国海关还未出台相关商品出口限制。

疫情给Wish商户的运营带来了严重的影响，Wish严密关注疫情发展，并及时出台了多项政策帮助商户应对疫情影响，并根据疫情发展迅速调整政策内容，与商户同舟共济、共克时艰！

针对疫情的发展，Wish平台已经陆续发布了多个政策支持的公告，通过7大政策支持，帮助商户度过难关：

商户政策5.1

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

商户政策5.5

对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。上述时间范围内释放的订单，如果已经产生了延迟确认履行赔款，相应的赔款也会被撤销。

商户政策5.9

中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

商户政策5.2/5.3/6.1/7.11

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，中国商户的店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作，如果你的店铺或产品符合此项政策，但没有被免除责任，您可以在后续进行申诉。

也就是说，各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售，可以继续积极销售，开拓全球市场！

商户政策7.4

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间之后，若在25个自然日内确认履行，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

商户政策7.5

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间后，若在（X+20）个自然日内确认妥投，中国商户将商洛抖音代运营推抖咖团队无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

商户政策5.11/12.2

对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

Wish表示，相信疫情终将散去，2020年的发展依然值得期待。对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。

上述时间范围内释放的订单，如果已经产生了延迟确认履行赔款，相应的赔款也会被撤销。

中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，中国商户的店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作，如果你的店铺或产品符合此项政策，但没有被免除责任，您可以在后续进行申诉。

也就是说，各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售，可以继续积极销售，开拓全球市场！

跨境电商行业发展至今，可供学习的爆单案例、运营方法、引流大法、投放方式等内容已经非常非常多。但依旧是没什么放之天下皆准的通用套路，海量的知识能让你更加丰满，但真正的成长还是得靠自己一点一滴的磨练。

正因如此，每一个跨境人都应该每日三省吾身，以此推动自己成长。于是，我们梳理了跨境人日常需要注意的问题清单，供您参考，祝您快速成长！

跨境人的日常自检清单

▪︎ 我有深入了解当地市场、消费者习惯？

▪︎ 我有深入了解竞争对手及潜在对手吗？曾经有做过分析报告吗？ ▪︎ 选品的依据是什么？市场真的需要这样的选品吗？是因为跟风，还是看中它的市场发展潜力？

▪︎ 我的目标消费群体是谁？消费者画像是什么样的？

▪︎ 我的目标消费群体有哪些长期需求，有哪些是急需要解决的需求？你的产品是否满足这些需求？

▪︎ 选品角度及初步想法是否有和市场、消费者有强联系？

▪︎ 选品（切入点）是否符合自身品牌定位，并且是目标消费群体感兴趣的？

▪︎ 我的选品与竟品有什么不同吗？有比竞品的认知和思考更深一层吗？

▪︎ 这个产品的覆盖消费群体是否足够大？能否渗透到不同消费圈层？

▪︎ 这个产品是否存在什么风险？是否符合客户的要求

▪︎ 这个广告投放是否能带来转化？

▪︎ 设置的关键字是否能被更多的目标消费者发现？

▪︎ 产品描述是否会让用户预期过高，造成对产品的不利影响，会不会被差评？

▪︎ 在开始制定营销计划前，是否有提前规划具体策略，提前做好了市场调研？

▪︎ 你的全年营销脉络是什么？在什么时间点进行预热？什么时间点引爆？

▪︎ 我的全年营销逻辑是什么？是否步步为营？每个部分的目的清晰明确？

▪︎ 我是如何选择节假日营销的？对于全年的销售是否有很大的提升，还是可有可无？

▪︎ 同样的产品，消费者会选择我，还是选择竞品？我的优势在哪？我的劣势又在哪？

▪︎ 我的产品介绍，消费者能感知到对具体的价值吗？

▪︎ 广告投放是选择流量高的？还是能够触及更多目标消费者？

▪︎ 投放的广告内容是否能激发用户兴趣，刺激欲望，引导转化，并提供一个合理靠谱的购买理由，还是平铺直述将产品？

▪︎ 产品介绍有没有说人话？消费者会不会有阅读阻碍？

▪︎ 产品图是否高清？细节图是否齐全？

▪︎ 对于特别重要的活动文案标题、正文，有没有做小范围测试？

▪︎ 有习惯去跟进每月、每季、每个活动的数据以及反馈吗？

▪︎ 产品什么时候需要迭代？什么时候需要更新？

▪︎ 发生在交易中的客服、物流等问题是否都已解决？

▪︎ 多久和同业者交谈心得？

疫情面前，生活还需要继续向前

今天开始，卡卡跨境线上办公，可微信，可电话，可远程.

只隔离病毒，不隔离服务！

祝大家新年工作顺利！