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【新规重点变更知识点】

查看以下内容之前，请先点击→→→←←←了解查看

规则生效什么？

【1】系统会自动打开买家在订单下单页、详情页、订单列表的【申请开票】入口，且商家不可关闭或取消该入口（参考淘宝心选店下的商品下单流程）；

【2】商家需要在系统倒计时结束前（时效规定见细则）完成开票，否则系统将自动进行超时未开票的违约金赔付（实付金额*10%）；

（该赔付流程将由系统自动完成，无需买家发起投诉。）

【3】完成开票定义：开完实体票后前往商家发票管理后台去录入开好的发票信息，供买家在原申请入口去查看及下载发票；

规则什么时候生效？

【1】主营类目不同，生效时间不同。 分4批（3月30日，4月13日，4月27日，5月11日）生效；

【2】2020年3月30日生效群体为：主营类目为女装/女士精品、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋的商家，其他类目商家戳链接：

核心对商家的影响是什么？

规则生效后，商家处理买家的发票不再是线下旺旺登记形式，所有的开票请求都要在商家发票管理后台处理，商家需要了解和熟悉后台操作流程。

规则生效后，可以选择不开通消费者的线上申请开票入口吗？

规则生效前可以自行选择，但规则生效后不行，系统自动对消费者透出申请开票的线上入口（入口设置处两个入口都会默认勾选的，不可取消），但默认选项是：本次不开具发票。可选票种默认选项为：增值税普通纸质发票。（票种可以根据自己店铺情况去入口重新设置，建议开通并使用电子发票）

如下图，受规则约束的店铺，后台入口设置的会默认勾选，商家无法自行取消；不受规则约束的店铺，后台入口设置商家可自行勾选或取消。

天猫每笔订单都必须要开票？

亲，只有买家主动要求开票的发票申请才需要开票，但天猫的每笔订单您都有义务履行开票义务。

1、买家线上发起发票申请，申请入口默认选项为：本次不开具发票。买家申请后，商家进入查看申请记录。具体后台操作。

2、历史订单，买家无法线上申请：买家和商家旺旺沟通留下聊天记录，商家通过发送消息卡片收集发票诉求，或线下记录信息为买家开票。具体操作。

赔付倒计时是怎么计算的？

1、规则生效后产生的订单：（倒计时与商家是否点击同意开票无关。）

①订单下单时或未完成交易时在线申请发票，从交易成功之时开始倒计时，10天内（10*24H）需要完成发票的开具及录入；

②订单完成后30天内买家在线申请发票：从申请之时开始倒计时，10天内（10*24H）需要完成发票的开具及录入；

③订单完成后30天后，买家无法自主申请发票，则需要使用【消息卡片功能】在线申请发票：从申请之时开始倒计时，10天内（10*24H）需要完成发票的开具及录入；

2、规则生效前产生的订单：

订单不会有倒计时，也不会自动赔付，但若消费者向天猫投诉超时未开具发票，小二判断属实的将依据规则转移商家保证金赔付，请务必及时处理；

哪些订单受赔付规则约束？

规则生效后，买家通过线上发票申请入口/消息卡片入口，申请订单发票诉求，均受规则赔付约束。（已经被赔付的订单发票申请，您仍需要履行开票义务）

1、规则生效之后，买家下单的订单，线上申请开票，发票后台会自动根据规则显示赔付倒计时，倒计时结束后自动系统赔付；（具体倒计时开始时间参考上一条“赔付倒计时是怎么计算的？”）

2、规则生效之前，买家下单的订单，线上申请开票，发票后台不会显示【10天赔付倒计时】也不会自动赔付。但是如您未在10天内完成开票并录入系统，买家有发起投诉可能，届时将依据您后台录入发票的时间进行判决处理。

规则生效后您可以关注【-待办事项-临赔发票申请数】

直播回放：

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【商家在规则生效前要做什么？】

1、设置消费者入口配置或消息卡片设置

子账号授权登陆：授权指南

入口设置链接：

页面申请入口：勾选了之后买家即时就可以在线上发起申请，规则生效前商家自主决定何时打开。（规则生效后两个都勾选自动会全部打开，且不可取消）

默认申请发票：不用勾选

页面申请发票类型/默认发票类型：根据自己店铺情况自行设定

【消息卡片】发票类型/消息卡片默认类型：根据自己店铺情况自行设定

【消息卡片】配置步骤：每个子账号登陆 （免费），订购后，按照【】去配置好就行‘

2、使用消息卡片发送申请入口

消息卡片形式推送给买家的申请入口，买家填写后，和规则生效后商家的处理流程一样；

规则生效前，买家旺旺联系客服申请开票时，使用消息卡片发送申请入口给买家，客服可点对点发送给客户进行专票或超过30天的交易成功后的开票申请；

该功能具体说明请。

3、授权子账号阿里发票权限

子账号需要授权，才可以登录发票管理系统，授权指南：

4、主账号/子账号，订阅千牛消息

主子账号可通过【千牛工作台-消息中心-消息订阅-资金管理】勾选【阿里发票平台】-【消息弹窗/右下角浮出】，点击【确定】完成订阅，收到消息提醒。

附：

发票列表链接：

操作指南：

发票开具内容要求：

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【规则生效后的FAQ】

【重点问题】

Q：是不是每笔订单都要开发票？

A：不是，天猫规则要求针对消费者主动提交的发票申请//主动要求商家开票的订单，要求商家给与开票。

系统设置为：默认“本次不开具发票”，但买家可在订单下单页提交（如下图），或下单后在订单详情页和订单列表页选择“申请发票”按钮提交开票申请。

备注：

①买家最迟需在交易成功后的30天内线上发起申请，逾期未申请，申请入口将关闭。

②如消费者未及时线上申请发票，需要自行旺旺联系商家申请，后续商家的具体操作步骤请。

Q：什么情况下，买家可以在线发起开票申请？

A：

1、订单交易成功且距今未超过30天；

2、当前订单仍有可开金额的，未全部完成退款买家的，都可以提交申请；

3、买家旺旺联系客服，客服可以通过发送【消息卡片】的形式让买家线上申请发票；

注：若当前订单处于退款流程中的，商家可以先行后台点击拒绝，拒绝理由填写：当前订单处于退款流程中，请等待退款结束后，若仍有金额未退，再进行提交。

Q：什么时候可以拒绝消费者的发票申请？

A：亲，为了避免纠纷，我们建议您谨慎选择拒绝开票，如果遇到以下场景，您可以选择拒绝：

1、与买家协商一致不开具；（后期如买家再次要求开具，则需要开票）

2、与买家协商一致延迟开具；（后期需买家重新发起开票申请）

3、买家抬头信息输入有误；（①企业抬头但未提供税号；②个人抬头含有非中文信息，如数字、英文、标点符号等信息；③其他抬头场景商家不确定是否有误的，建议和当地税局确认，若当地税局表示不允许的，可以拒绝）

4、订单在退款流程中；（未退款成功或退款后仍有应开票金额的，后期如买家再次要求开具，则需要开票）

5、已按照此前买家要求开具过发票，但需重新开具，原发票未寄回；

6、包含有价优惠券商品，需支付尾款后开票；

7、此前已线下开具过发票；（官方建议直接同意将此前的发票进行录入）

Q：订单完成距今已超过30天，或者店铺已经做了赔付，是否可以不开票？

A：不可以。只要订单没有开具过发票，无论何时消费者来向经营者申请开票的，经营者都必须要履行开票义务。因为根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

Q：是否一定要开具电子发票？

A：不强制要求，您可以根据您店铺可开具的票种进公关行业 趋势行申请入口的选项配置。我们推荐您使用电子发票，根据国家税务总局公告2015年第84号规定，电子发票的法律效力、基本用途、基本使用规定与税务机关监制的增值税纸质发票相同。且电子发票为您节省快递成本，也方便买家立时查看并下载。

Q：阿里发票平台给买家的发票超时被赔付可以申请发票嘛？

Q：亲，您未按时依据《》完成发票申请导致系统划扣您保证金，被扣除的天猫保证金，您以向天猫申请发票，具体操作请。

【其他关注问题】

Q：为什么规则生效了，订单已经交易成功了，还是没有出现赔付倒计时？

A：规则生效后产生的订单，交易成功后开票申请才会有赔付倒计时，比如规则生效时间节点在3月30日，订单产生于3月18日，交易成功在3月28日，申请发票在3月29日，系统不会进行倒计时。

Q：天猫规定商家需要在什么时间内完成开票？

A：若买家是交易成功前申请的，交易成功后10天内完成开票；若买家是交易成功后申请的，申请之日起10天内完成开票。（系统会自动倒计时，倒计时结束没有完成开票的，自动赔付）。完成开票指的是：开具发票后，在后台同意并录入开具的发票信息，没有完成线上录入的，系统倒计时不会停止。

Q：开给买家的发票金额如何计算？

A：具体应开票给买家的发票金额计算方式。

Q：为什么发票列表有的申请显示【已取消】？

A：订单关闭或买家主动撤销申请，无需商家处理。

Q：买家未确认收货就申请的发票，可以直接拒绝吗？

A：不可以，买家可以在下单时申请发票，也可以在付款后未确认收货前申请发票，商家可以在确认收货后，审核发票无误的情况下，点击同意进行开票即可。

Q：买家填写的发票抬头是“个人”可以拒绝吗？

A：不可以，发票管理办法规定，发票信息为中文即可，若商家不想开具“个人”或其他中文抬头的可以与买家确认；含有非中文信息，如数字、英文、标点符号等，英文抬头或数字抬头，可以拒绝让买家修改；

Q：个人抬头未提供身份证号可以拒绝吗？

A：不可以，个人抬头无需提供身份证号；

Q：买家申请的电子发票，未提供邮箱地址可以拒绝？

A：不可以，商家在后台上传PDF格式文档后，买家可以直接在原申请入口查看和下载电子发票，商家无需获取买家邮箱；

Q：可以用非天猫注册公司开发票给买家吗？

A：开票原则是谁收钱谁开票，在未取得买家认可前，不允许；若买家认可的，开票企业因不是收款企业，则由此可能因为虚开发票而产生的风险需自行承担。

Q：什么时候系统会有赔付倒计时？

A：

【1】规则生效后产生的订单，若买家是交易成功（确认收货）前申请的，交易成功后开始倒计时；若买家是交易成功后申请的，申请提交后开始倒计时。倒计时与商家是否点击同意无关。规则生效前产生订单不会赔付倒计时，系统也不会进行自动赔付。

【2】规则生效前产生的订单，订单不会有倒计时，也不会自动赔付；

Q：发票申请列表里展示的来源：【改抬头】、【下单】、【补票】都是什么意思？

A：改抬头：买家在商家未开具发票前，修改了抬头信息，商家打开详情看最新信息即可；下单：在下单页直接申请的发票；补票：在付款后，进入订单详情页或订单列表里申请的发票。

Q：买家申请了退款（售中或售后），发票列表里的金额会变吗？

A：发票列表中的【金额】是系统自动计算的应开票给买家的实付金额(具体计算逻辑)，买家申请的时候是无需填写开票金额的。故如果是线上操作的退款，系统会自动调整【金额】列的展示；若是通过线下退款或以旺旺红包形式退款的，系统无法读取，故【金额】不会变更，商家可以在获得买家认可的前提下，在系统展示的【金额】上减去已线下退款的金额去开具即可。

Q：交易还没成功，可以先不开具吗？

A：可以，天猫倡导商家重点关注进入赔付倒计时的开票申请（规则生效后的订单，有淘宝营销手段赔付倒计时了就是交易成功了）

Q：交易还没成功，就点了同意，会影响倒计时吗？

A：不会，倒计时计算时间 与是否点同意无关，但同意后，买家无法自助撤销申请了，如果协商无需开票的，需要商家后台操作拒绝

Q：一直不点同意，会有什么影响？

A：赔付倒计时结束前还未同意或录入的，系统会自动赔付。

Q：以前已经通过旺旺联系客服开具过发票了，买家又在线上申请了发票该怎么办？

A：直接同意然后将此前开具给买家的发票底联找出来，直接完成发票信息录入回传即可。

Q：买家已经拿到发票去做报销了，又申请退货退款，商家该如何处理？

A：普票：直接红冲；专票：报销后理论上受票方（即购方）就已经认证过了，那需要受票方配合出具红字信息表

Q：买家可以自己撤销发票申请吗？

A：若买家在发票开具前表示无需发票了，那么在商家未点击同意前，买家都可以在原申请入口点击【撤销申请】，撤销后仍可以再次发起；若商家已经点击同意的，需要商家在待录入列表中点击拒绝。

Q：通用机打发票，入口怎么设置？

A：可以勾选增值税普通纸质发票，但是通用机打发票，目前系统实际是没有提供这个选项的，建议开此类发票的商家去税局升级票种，否则需要在开具前和消费者沟通，消费者认可即可以开具，以免后续发生纠纷。

Q：已经开具了发票，后来又退货退款/有退款，系统会自动识别提醒商家冲红吗？

A：会，系统会自动在申请列表页生成一条需要操作【冲红】的记录，提醒商家。可以通过筛选来源：退款，来找到待冲红的订单。（使用自有线下开票工具的，这里的冲红只是标记，需在线下税控设备完成冲红）

Q：退货的时候会提示商家有发票已经开具吗？

A：对于已经完成退货退款的订单，且此前已经开具发票的，发票后台会自动生成一条冲红的申请记录，提醒商家进行冲红。但商家操作同意退货的时候，需要自行去后台查看是否开具，特别是纸票，商家需提醒买家一并退回；如果是电票则无需在同意退货时特别关注，关注后续发票管理后台的冲红申请，去税控设备直接冲红即可。

Q：正在申请退货退款的订单，还可以申请发票吗？

A：可以，但是商家可以在退款流程结束后再去进行发票申请审核，也可以选择拒绝，备注写：退款结束后，再申请。

Q：应开具给消费者的金额，以哪个数据为准？

A：线上申请的发票，应开给消费者的系统已经精准计算好了，系统后台收到的也是这个数字，以发票后台的数据为准；

Q：怎么确认订单已经确认收货？

A：如果该笔订单产生于规则生效后，则当出现赔付倒计时的时候，就说明订单已经确认收货；如果该笔订单产生于规则生效前，则只能自行点开详情后，前往订单详情页查看是否确认收货才行。

Q：如何快速判断确认订单是规则生效前还是规则生效后产生的？

A：在【开票申请】列表里有个筛选框，将【全部申请】筛选为【待处理-不受规赔付约束】即为规则生效前产生的订单，这类订单系统不会进行倒计时赔付；【待处理-受规赔付约束】则是规则生效后的订单，已经交易成功的订单，会有赔付倒计时提醒。

Q：超时未开票，赔付消费者，是系统自动赔付还是需要消费者发起投诉的？

A：自动赔付倒计时结束后，还未完成发票开具和录入的，系统自动赔付，无需消费者发起。倒计时自动计算时间。

Q：买家在商品寄出后再申请开票，邮费由谁承担？/纸质发票补寄邮费谁出？

A：亲，买家在商品已发出情况下，申请开具发票的，处理方案如下：

1、申请电子发票的，建议商家可以在交易完成后完成开票并在阿里发票平台赔付倒计时内录上传发票PDF文档；买家可在线上查看到电子发票信息。

2、申请纸质发票的：

①首次开具发票的，商家有义务开具，故由商家承担运费；
②重开发票的，运费问题，原则是，谁的责任谁承担；

Q：商家可以自己修改应开票给消费者的信息吗？

A：获得消费者认可，实际开票金额可以【少于】系统提示的应开票给消费者金额，多开不行。

Q：发送消息卡片但仍无法使用是怎么回事？

A：当前智能客服-消息卡片 使用依赖于智能客服能读取到的订单，订单不限制是否交易成功，若智能客服=无法读取到订单信息，请商家自行线下记录买家发票信息后开具发票。更多说明请点此

Q：多笔订单开一张发票，怎么录入上传？

A：指南：

Q：商家能批量导出发票申请列表的信息吗？

A：不能

Q：商家能批量导出待录入列表的信息吗？

A：不能

Q：商家能批量导出已开票成功的明细数据吗？

A：能