京东风向标包括哪些部分，教你如何提升店铺风

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很多商家朋友跟我说，店铺的京东风向标总是不达标，导致没有“京东好店”标识，店铺权重低，进来的流量也相对较少。

风向标不及格会影响店铺后续的发展，而风向标排名越高，京东会赋能店铺更多的权益，包括搜索加权、流量倾斜、活动提报等丰富权益，帮助商家店铺成长。

风向标包括五个部分，用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷。今天我就从这5点分别讲一下如何提升店铺风向标。

1

用户评价

很少有人在买了商品以后花时间评价，除非有商家的引导。

京东给予商家副标题，详情页，客户等多种渠道曝光展示，商家可以在副标题标危机公关黄金半小时明：

好评可以联系客服领取店铺礼包一份，或者享受店铺第二件优惠折扣，都是可以引导客户给予好评的方式。

2

客服咨询

风向标对于客服的考核主要是咚咚30秒应答率，纯小智接待算在30s的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息，这样能减少客户流失率。

商家应该注重培训客服的接待技巧，把一些经常用到的话术都提前写好，也可以把这个当做客服的绩效考核，做的好的就奖励，做的不好有惩罚。

3

物流履约

店铺物流分数有两个衡量指标，商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因：没货、爆单来不及发货、单量不稳定。

建议最好把产品入云仓，或者使用顺丰，同时对仓储发货速度重视起来。

如果出现产品没货的情况，可以先给客户发赠品，把订单发货，然后填写赠品的物流。客户询问的话，就告诉他们商品物流耽搁了，稍等几天货就会送到。

4

售后服务

建议商家做好客服分工，将工作安排细化，专门安排只做售后的客服，提高售后的专业化，加快售后处理速度。

针对换货的订单，安排客服进行电话回访，让客户在退换货后给予好评。 专业品牌软文推广

5

交易纠纷

消费者在购物中心如果产生了售前，售中，售后等问题，商家对此需要积极响应，尽量避免争议，可减少纠纷单的产生。

以上就是各项风向标的提升技巧，除了技巧之外，商家应同时丰富店铺流量渠道、广告、搜索、内容等提高店铺销售额，在配合风向标达标的各项权益，更好地赋能店铺成长。