千牛排队工具参数的配置建议

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千牛排队核心要配置3个参数：

1.消费者不说话多少时间会断开服务--N分钟无响应后自动结束会话

2.每个消费者会占用客服的服务时间--预估人均接待时长

3.客服最多同时接待多少个危机大火消费者-客服同时接待人数上限

如下图：

平台根据商家高峰时期的咨询样本，2018年11月11日0-2点的消费者咨询和客服应答的数据，进行了分析。投央视一套广告价目表

1.分析消费者咨询间隔，通过分析发现，所有类目的消费者，在大促高峰期的时候，如果消费者还有疑问，80%-90%会在客服回复后2分钟内再次提问，因此我们认为在高峰抖音影响力指数时期，2分钟断开可以符合大部分消费者咨询习惯，同时保障进线效率。因此，我们建议商家填2分钟无响应后自动结束会话。这个数值目前是统一值，可以根据商家体感适当调高，不建议超过5分钟。

2.基于消费者的咨询间隔，我们划分出了消费者每次咨询服务时长，如果消费者的提问时间距离上一次提问时间是大于咨询间隔配置的时长（2分钟），则为新的咨询，这个每个商家的数值不同，配置预估人均接待时长，这个请咨询对接小二，这个数值目前只作用消费者在排队时对外的排队等待时长的预估，作用不是很大。

3.基于消费者咨询服务时长的结果，消费者每次咨询提问数以及我们对客服响应能力评估（响应能力包含秒答的各种产品支持能力），我们可以得出客服最大接待人数，逻辑为：每个消费者单次服务耗时X客服每分钟峰值应答数/每个消费者单次服务提问数=客服同时接待人数。由于客服不可能保持最大响应速度持续输出，因此这个数据我们以客服平均应答能力还算了一个下限值。商家配置客服同时接待人数在上限和下限之间自由选择，这个数据请咨询对接小二。

如果对接小二不知道，钉钉联系@星一