时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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问题描述:当存在系统消息收不到时(如订单、售后等),用户可排查以下设置是否正确,从而解决此类问题。 目录: 1.子账号收不到订单、售后等系统消息? 解决方法:部分消息接收需主账号授权后才可接收如订单、售后等消息类型,目前消息授权可通过商家后台、京麦APP都可设置权限。(注:pop商家只能通过主账号给子账号设置消息权限,自营商家无需设置子账号消息权限) 1.1商家后台消息权限设置入口 1.2京麦APP设置入口 1.3若没有查询到需要授权的消息类型,说明该消息类型不需要授权,子账号可直接接收。 2.京麦APP端收不到系统消息?请查看以下设置是否正确。 2.1系统消息订阅、接收设置 朋友圈广告投放形式推荐 2.2推送提醒设置 2.3系统消息推送时段设置 3.京麦PC端收不到系统消息?请查看以下设置是否正确。 3.1系统消息订阅、接收设置 3.2消息提醒方式设置 4.京麦APP端重要消息设置,可优先展示重要消息分类。 4.1重要消息设置 ———————————————————————————————————————————————————— 1.子账号收不到订单、售后等系统消息? (解决方法:部分消息分类需主账号进行授权后才可接收如订单、售后等消息,目前权限设置可通过商家后台、京麦APP都可设置权限。(注:pop商家只能通过主账号给子账号设置消息全息,自营商家无需设置子账号消息权限) 1.1 商家后台消息权限设置入口:直接访问设置地址:商家后台员工管理 ①通过商家主账号登录商家后台 - 账号管理 - 员工管理 - 选择要授权的子账号网络小广告公司 - 点击员工信息。
②点击右侧补充权限,选择想要设置的消息推送权限,确认即可。
1.2 京麦APP设置入口: ①通过商家主账号 - 打开京麦APP - 我 - 我的员工 - 商家后台权限。
②选择需要授权的子账号 - 消息推送 - 选择对应的消息类型 - 保存即可。
1.3 若没有查询到想要授权的消息类型,说明该消息类型不需要授权,子账号可直接接收。 ———————————————————————————————————————————————————— 2.京麦APP端收不到系统消息?请查看以下设置是否正确 (以下为pop商家设置示例,不同的商家类型(如pop、京喜、自营等),显示的消息分类不同) 2.1系统消息订阅、接收设置 ①消息订阅:用于设置接收各分类下的系统消息,设置后京麦APP、京麦PC、商家后台三端会同步设置结果; ②点击消息订阅,可对一级分类进行订阅/取消订阅操作,对二级分类进行接收/取消接收操作;
③若对整个一级分类取消订阅,将不再接收该一级分类下的所有系统消息,若对单个二级分类取消接收,则不再接收该二级分类系统消息;若需接收某类消息,请确认是否处于二级分类接收/一定分类订阅状态。
2.2 推送提醒设置:消息推送提醒可针对一级分类设置,若想接收当前一级消息分类消息,但不想锁屏时推送到手机上,可左滑当前一级分类,直接设置免打扰,设置后会正常接收当前消息,但不会产生推送。若需在手机锁屏时提醒某类消息,请确认是否处于提醒状态。
2.3 京麦APP系统消息推送时间设置:每天将会在此时间段进行消息推送,推送指的是当手机锁屏时,也能收到的消息通知。(咚咚咨询消息与此设置无关)
———————————————————————————————————————————————————— 3.京麦PC端系统消息设置 3.1 系统消息订阅、接收设置:(以下为pop商家设置示例,不同的商家类型(如pop、京喜、自营等),显示的消息分类不同) ①消息订阅:用于设置是否接收各分类下的系统消息,设置后京麦APP、京麦PC、商家后台三端会同步设置结果; ②点击消息订阅,可对一级分类进行订阅/取消订阅操作,对二级分类进行接收/取消接收操作; ③若对整个一级分类取消订阅,将不再接收该一级分类下的所有系统消息,若对单个二级分类取消接收,则不再接收该二级分类系统消息,若需接收某类消息,请确认是否处于二级分类接收/一定分类订阅状态;
3.2 京麦PC端提示方式设置: ①可针对单个一级分类进行提醒方式设置,包括:弹窗提醒、右下角浮出、不提醒(有消息但无提醒)
②弹窗提醒示例:
③右下角浮出示例:
———————————————————————————————————————————————————— 4.京麦APP端重要消息设置,可优先展示重要消息分类。 4.1 重要消息设置:用户可根据自身角色(如:店长、运营、客服等)将当前角色下认为重要的一级消息类型设置为重要,优先在消息tab页面下展示重要消息分类,便于快速查看。 ①重要消息设置:重要消息最多可设置3个,点击添加(+),新增重要消息。
②重要消息替换:若设置重要消息超过3个,则将第4个消息设置为重要消息时,需选择要替换的一级分类,点击确认,将提示替换成功。
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