飞猪获客宝用户生命周期介绍

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一、用户生命周期对店铺经营的帮助

不论是店铺还是商品，都需要有源源不断的新用户进来，并且保持这些用户的活跃度，留住老用户。

获客宝生命周期，通过对用户需求的理解，帮助商家制定运营计划。达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及购买转化的目标——这就是用户生命周期运营的核心。

二、用户生命周期在哪里看

商家进入“商家中心”首页，即可看到获客宝用户生命周期管理界面。

三、用户生命周期如何使用

获客宝将店铺用户分为5个生命周期阶段

1. 可触达潜客

（1）什么是可触达潜客

获客宝使用飞猪大数据技术，为您在全网范围内寻找高价值新客。帮助您实现精准拉新。

（2）可触达潜客的下的功能模块

在可触达潜客下，获客宝为您提供3类人群包，分别是“交易潜客”、“吸粉丝会员潜客”、“周边游潜客”。

交易潜客人群包：以成交最大化为使命的人群包吸粉丝会员人群包：帮助您找到更容易转化为粉丝／会员的用户。由于用户从浏览一个旅行商品，到最终购买，要经历很长的时间做对比和考虑。因此在用户悬而未决时，我们建议先将用户转化为粉丝／会员，增加用户粘性。周边游潜客人群包：受到今年疫情影响，用户更多选择周边游出行。因此，为您准备了周边游潜客人群包，帮助您更快转化周边用户。

2. 来访未成交用户

（1）什么是来访未成交用户

用户已经来访店铺，或已经浏览商品，但还未购买。这部分用户已经对店铺／商品产生初步了解，但还处于对比、决策阶段。获客宝帮助您沉淀这部分用户，为了达到最终成交的目标，您需要对用户做二次触达。

口径：用户近60天发生观看直播、浏览商品、收藏/加购、领取优惠券等行为，但未产生购买。但需要注意，一个用户在60天内，没有再次访问，或未成为粉丝／会员，或未产生购买，该用户在60天后就不再是“来访未成交”用户，人群包中也不再包含该用户。

（2）来访未成交用户下的功能

左侧数据看板：分为两块数据。上部的总规模数据，可以看到店铺的“来访未成交”用户总量，以及近90天的量级变化情况。下部的占比，是指店铺进行获客宝主动投放带来的用户，占所有“网站开发应用开发来访未成交”的比例。右侧人群包：获客宝为您提供“来访未成交”人群包，方便您对来访未成交用户做二次触达。这是对“来访未成交”用户的一次提醒和唤醒，增加用户对您的粘性，加快用户决策。

*截图为测试数据

3. 粉丝会员

（1）什么是粉丝会员

粉丝：用户点击“关注”按钮，成为店铺粉丝会员：用户通过注册流程，成为品牌的会员粉丝会员对于店铺的意义：相较于“来访未成交”用户，粉丝会员的粘性更强。除非用户取消关注，否则不会随着时间变化而流失。您可以长期、持续的运营这部分用户。

（2）粉丝会员用户下的功能

左侧数据看板：分为两块数据。上部的总规模数据，可以看到店铺“粉丝会员”用户总量（去重），以及近90天的量级变化情况。下部的用户分层，是将粉丝与会员量级做拆分，您可以看到存量用户与新增用户的占比情况（当店铺不经营会员时，仅展现粉丝数据）。右侧人群包：获客宝为您提供“粉丝会员”人群包，方便您持续对粉丝会员做长期运营。

*截图为测试数据

4. 成交用户

（1）什么是成交用户

是近2年半，购买过店铺商品的用户。是店铺的老客，想提升复购率，就要从这部分用户着手。

（2）成交用户下的功能

左侧数据看板：分为两死链危害块数据。上部的总规模数据，可以看到店铺近2年半成交用户的总量级，以及近90天的量级变化情况。下部的用户分层，是将首购与复购做拆分，并监测粉丝会员用户及非粉丝会员用户对成交的贡献。右侧人群包：获客宝为您提供“已购买但非粉丝会员”人群包，方便您在老客召回做复购时，对非粉丝会员用户做投放，促进他们转化为粉丝会员，提高用户粘性。提供“促复购”人群包，方便您在营销活动中，提升店铺复购水平。

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*截图为测试数据

5.流失用户

（1）什么是流失用户

定义：用户曾经购买过店铺商品／浏览过店铺，对您的商品产生过兴趣，但近1年半内不再购买／浏览。对店铺的价值：获客宝将购买用户中流失掉的用户进行沉淀，帮助您识别店铺高价值用户，并通过投放挽回用户。

（2）流失用户下的功能

左侧数据看板：分为两块数据。上部的总规模数据，可以看到店铺近流失用户的总量级，以及近90天的量级变化情况。下部的用户分层，是粉丝流失与购买流失做拆分。右侧人群包：获客宝为您提供“流失用户”人群包，方便您快速找到高价值但流失掉的用户，并进行投放挽回用户。

*截图为测试数据