淘宝如何管理经营会员,怎样提高会员的活跃和忠

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大促后，店铺会出现短暂的流量下滑，这是正常的，运营大大们不必苦恼惊慌。只要把店铺会员运营好，流量和转化很快就会上来的。运营店铺会员其实为的并不是一时的销售额增长，更重要的是促进和维持店铺长期的稳步上升发展。

所以今天小云就来跟大家谈谈要怎样才能做好会员营销。

首先我们来看一下会员营销的两个核心意义有名的步行街媒体广告发布：

1. 会员营销对于店铺的意义：

2. 会员营销对于客户的意义：

商家想实现自己的目的，前提是要把客户需求给满足，从客户的角度出发。从四个维度做好会员营销：

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如何提高会员活跃度

想要提高会员活跃度，引导客户经常进店购买，除了要做好产品服务和体验外，要对不同的会员进行分组，并针对性地进行营销和服务。一般情况下，店铺的会员大体分为“高价值会员”、“活跃会员”、“低客单会员”、“沉睡会员”。

对于高价值会员，消费高频次高，要给客户尊享感、独特感，多注重服务层面和个性关怀，但不要给客户太多打扰；

对于活跃会员，消费频次居中，用礼品和优惠劵引导客户提高消费单价，及时提醒周期性活动、积分情况；

对于低客单会员，消费次数适中，消费金额较低，在店铺店庆日、聚划算、秒杀等活动期间可以及时提醒优惠，给予一张专属优惠券引导成交。

对于沉睡会员，长期未光顾会员，做好跟进，及时汇总数据，分析出沉睡原因，针对性唤醒。

现代营销学之父菲利普科特勒研究发现：“获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍”，如果完全放弃沉睡用户，那店铺会损失一大批流量。

云短信CRM的RFM分析功能，通过对店铺会员生命周期内的购物消费数据进行汇总，从三个不同角度对不同类型的会员营销分析。

最近购买时间/购买次数表：根据下图可明确得知店铺“高价值会员”、“活跃会员”、“沉睡会员”的分布数据，并可公关危机txt针对分析出来的指定区域内的人群进行一键营销，提高营销精准度。

还可以根据店铺实际情况自定义区间数值进行分析，个性化分析店铺会员数据情况。

02

如何培养客户忠诚度

在大促期间店铺一般会设置会员专享券等权益，从而吸引一大批新客流量入会，但是这部分人群里有很多并不是带有明确目的性的，可能领完券入完会就忘记了。那么要如何培养这部分低感知人群对店铺的忠诚度呢？

1）设置会员专享券、专享折扣等优惠，刺激会员多次购买；

2）做好客户服务，及时收获客户反馈；

3）会员互动，积分+等级制度，不同等级享受不同优惠和特权。

03

会员关怀怎么做

会员关怀是提高客户体验的有效方式，可以从两方面入手：

1）物流关怀

精准追踪客户购物流程，根据订单状态、物流包裹的节点进行关怀提醒，及时告知快递状态信息，缓解客户的焦急等待心理；并在货品签收后，引导客户签收好评，实现店铺资金快速回笼，同时提高商品评价。

2）生命周期关怀

云短信的场景营销功能，从会员的生命周期历程中的多个场景中选取9个关键场景，进行自动化个性化的会员关怀。

针对新会员：首购有礼、满月礼、百日礼

针对老会员：复购有礼、周年庆、休眠提醒

全部会员：生日关怀、升级提醒

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如何赢得客户口碑

客户口碑也就是品牌口碑，做好客户口碑有助于提升品牌形象和影响力。

影响客户口碑的六大因素：

产品——口碑建立的基础和前提。

服务——贴心、尊享的会员服务。

价格——让客户感觉物超所值/比同类产品更值。

预期——在客户与自己心理预期和同类产品比较下，是否基本满足甚至超过客户的期望值。

体验——能够体验到尊崇感、会员专享感。

礼品——会员专属的礼品，与会员保持联系，建立情感。

想要赢得客户口碑，抓住这六点逐步提升和完善，必定会为店铺带来越来越多的流量。

总结：

只有真心为会员提供价值和服务，会员才是你的会员。

会员营销就是建立跟顾客更深的关系，这需要运营方法和手段，还需要时间的沉淀。如果你真正想拥有自己忠实的老客户，只有用心做下去，最终带来的不仅是商业上的收获，重要的是成就更强的品牌实力，能有一群相信你支持你感谢你的老客户！