商家们的福音来了！最高法出手，打击电商恶意

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最高法出手，电商卖家“伸冤”有道

刚刚过去的618，本该是电商卖家们满载而归、喜笑颜开的日子。然而在这片欢声笑语中，一些卖家却愁眉苦脸，没有享受到丰收的喜悦。

原来，一向安分守己的他们，突然在618前夕收到了平台的下架通知：他们的商品，因为商标侵权被投诉了！

明明是自创的标识，居然是别人的商标？况且早不来晚不来，偏偏这个时候投诉，这里面肯定有鬼！

没错，他们遇到的，是电商平台上臭名昭著的“恶意投诉”。有些不法商家为了打击对手，通过虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方式，在平台上进行“诬告”，从而使对方的商品被下架，失去参加促销活动的机会，手段极其无耻。

这种恶意投诉，不仅让无辜的商家损失惨重，而且严重破坏了平台的正常经营秩序，同时也是对司法资源的极大浪费，不惩罚不足以平民愤！

因此，最高人民法院近日发布《关于审理涉电子商务平台知房产中介营销方案识产权纠纷案件的指导意见》的征求意见稿，明确规定了适用“反向行为保全”的情形。凡是符合条件的商家，都可以可利用反向行为保全的方式寻求司法救济。

也就是说，电商卖家遭遇恶意投诉后，可跳过平台，直接向法院申请采取保全措施，恢复商品链接。饱受恶意投诉困扰的商家们，终于可以化被动为主动，及时止损，维护自己的合法权益了。

同时，对于法院处理恶意投诉案件，也已经有了先例可循。

6月初，杭州市余杭区人民法院在收到某商家的申诉时，当日便对恶意投诉者发出了“禁止投诉，即时生效”的禁令。这位商家在三年内被抢注商标者恶意投诉140多次，并被索要20万元以“赎回”商标。

如此恶劣的恶意投诉行为，显然是极具代表性的。这起案件的判决结资源微信朋友圈本地推广广果，有望成为典型判例以供参考。有了法制的武器，被“冤枉”的商家们总算能吹响反击的号角了。

中小商家才是“弱势群体”

就线下购物而言，消费者往往被归为弱势的一方，有时候就算吃了亏，也因为“麻烦”、“多一事不如少一事”等因素不了了之。

而在线上，便捷的申诉渠道和低廉的执行成本使得消费者维权意愿大大增加，同时法律也为消费者维权打开了方便之门。这在维护消费者利益的同时，却也给了不法分子可乘之机，令中小商家们成为了弱势的一方。

比如，《电子商务法》《侵权责任法》明确规定了网络平台的“通知—删除”义务。意思就是说，无论是消费者还是其他商家，只要投诉了某种商品侵权，平台就有义务及时处理，否则就要承担法律责任。

此外，与之相似的还有买家的“恶意差评”行为。有些心存险恶的买家买来商品后，会故意挑毛病，甚至人为制造出一些瑕疵，以给差评要挟卖家退款。

他们专挑价格不高、容易破损的商品类目和中差评较少的卖家下手，这种卖家因成本因素比较容易妥协。得手后商品自己使用或转手卖掉，虽然单次利润不高，但形成产业链后就成为了一种暴利。

不管是恶意投诉还是恶意差评，问题的根源都在于权利人的申诉成本太低了，告赢了血赚，没告赢不亏，几乎是无本万利的买卖。

知名法律人罗翔教授说过，如果自由不加限制的话，一定会导致强者对弱者的剥削。中小商家们在各种“诬告”面前就是弱势群体，而限制侵权投诉、给差评的自由，就是在防止这种剥削产生。

在未来，民法典也将完善相关的法律，平衡权利人、被投诉人以及网络平台的权利义务关系，避免网购投诉无门的同时，防止“知产流氓”和“职业差评师”钻法律空子牟利。

平反“冤假错案”，电商平台在行动

除了法律之外，平台方也应成为商家们坚实的后盾，让他们能专心经营，免受恶意投诉等事件的困扰。

比如，去年年中，阿里法务就帮助商家王大春处理的一起典型的恶意投诉案件。

王大春是天猫上一个卖地毯的商家，2019年他的一个爆款已经做到了类目首位，销售火爆。然而自6月开始他就收到了徐某的接连投诉，声称他地毯上的图案侵犯了徐某的著作权。这款地毯是王大春的镇店之“宝”，占店铺一小半的销售额。

虽然经过申诉后商品链接得以恢复，但链接被删的几天，王大春店铺销量断崖式下跌，损失不小。于是，王大春向阿里法务求助，将徐某及其团队告上法庭，要求赔偿损失。

阿里法务通过全面分析案件材料，抽丝剥茧，很快查清了徐某等人合谋伪造权利依据的事实。今年4月，王大春等来了天津滨海新区人民法院的一审判决：被告败诉，赔偿王大春经济损失共35万元。

作为电商平台，制定公正、合理的规则是商家信任的基础，如果规则产生了漏洞，后果也不应由商家承担。任何电商平台都是由无数商家组成的，只有获得商家们的信任，平台才能吸引更多的商家。