时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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大闸蟹季即将到来,为规范商家/供应商经营大闸蟹或大闸蟹卡券涉及的赔付行为,保障消费者的购物体验,特制定大闸蟹赔付管理规范。此规范适用于经营大闸蟹或大闸蟹卡券的商家/供应商。 特此通知,敬请知悉,感谢您对京东的支持!祝商家/供应商大卖! 大闸蟹赔付管理规范 第一章概述 请商家/供应商务必审慎阅读、充分理解本规范的全部内容,严格按照流程要求执行以下相关措施。 1.1适用范围 经营大闸蟹或大闸蟹礼券的商家/供应商。 1.2适用期限 2020年8月1日-2020年12月31日。 第二章赔付管理要求 2.1卡券兑换赔付标准 2.1.1提供卡券“兑换无忧”服务商家应遵循《京东开放平台兑换无忧服务规则》执行,供应商应遵循《自营生鲜卡券“兑换无忧”服务说明》执行。 2.1.2未提供“兑换无忧”服务的,商家在商品页面已展示可预约时间,客户未在可预约时间段内预约的,若仍可预约请联系客户帮助客户进行预约;若已不可预约,则需与客户协商预约其他时间。若商品已无货/二次预约不上,商家可支持按照商品实付金额30%赔付同时作废卡券后退款。 2.2缺斤少两赔付标准 2.2.1缺斤少南宁朋友圈广告投放政策企两“一赔二”赔付标准:单只商品去绳称重,缺重7%及以上的,按照单只金额的双倍赔付。如全部商品均缺重7%以上,按照客户实付金额双倍赔付,不退还订单货款(如消费者需退货退款,可执行退款并进行一倍实付款金额赔付)。 2.2.1.1双倍金额=少重只数实付金额的二倍补偿 2.2.1.2单只金额=实付金额的单只均值(实付金额/商品数量); 2.2.1.3同一账户一个月可享受一次“一赔二”(每月首次反馈缺斤少两问题且确认属实时),需商家/供应商自行与消费者确认自然月内是否有享受过此赔付服务,如已享受需明确告知消费者。 2.电商平台网站运营方案2.2如客户一个自然月内已享受过一次“一赔二”,再次出现缺重情况的,按照单只金额进行退款(不区分公母价值,按照实付金额单只均值进行退款) 2.2.2.1需客户在商品签收后24小时内提供去绳称重照片,根据商品页面标注的重量(需剔除页面标注水耗),按照缺重只数退款。 2.2.2.2客户需将缺重的所有大闸蟹放在一起称重,需可见公母(根据客户提供的公母只数对应的重量并减去水耗后判断是否缺重),例:客户购买4公4母的320元的大闸蟹,出现1只母2只公的缺重,可补偿120元,计算公式为:320/8*3=120元(不区分公母价值,按照实付金额单只均值赔付)。 2.3死蟹赔付标准 2.3.1死蟹一赔二赔付标准:死蟹按照单只金额的二倍赔付(如全部死亡,按照客户实付金额双倍赔付),不退还订单货款; 2.3.1.1双倍金额=死蟹实付金额的二倍补偿,不退还订单货款(如消费者需退货退款,可执行退款并进行一倍实付款金额赔付) 2.3.1.2同一账户一个月可享受一次“一赔二”(每月首次反馈死蟹问题且确认属实时),需商家/供应商自行与消费者确认自然月内是否有享受过此赔付服务,如已享受需明确告知消费者。 2.3.2如客户一个自然月内已享受过一次“一赔二”,再次出现死蟹的,死蟹只数在50%以内,按死蟹只数的实付金额退款;死蟹只数50%及以上,按实付金额全额退款。 2.3.3单只金额=实付金额的单只均值(实付金额/商品数量)。 2.4残蟹,如收到活蟹损坏等赔付标准:如缺钳子等,按损坏的大闸蟹个数对应的实付金额退款。 2.4.1活蟹类商品蟹钳掉了,按照活蟹个数计算,单只的退款不超于掉钳活蟹个数实付款20%; 2.4.2活蟹类商品蟹腿掉了的数量超过2条,赔付500京豆;活蟹类商品蟹腿腿掉了的数量在2个以内(含2个)不赔付。 2.5商品价保标准: 2.5.1活蟹价保规则:供应商:遵循现有京东自营价保规则;商家:根据店铺价保规则执行; 2.5.2卡券价保规则:自2020年8月1日起下单购买卡券的用户至2020年12月31日支持用户申请补差价。 |
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