拼多多商品说明书是什么？如何配置？减少售后

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1、什么是商品说明书？

针对消费者常见购后疑惑，商家可针对商品配置商品安装、使用说明。买家在下单后，可以在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容

2、为什么要配置商品说明书？

商品说明书可帮助消费者自助解决购后问题，减少售后咨询纠纷，减轻客服压力，提升消费者满意度

3、我可以配置什么内容？

（1）若商品需要消费者自助安装、拼接，可以配置“商品安装教程”

上海代运营抖音服务企业 （2）若商品使用过程操作复杂，可以配置“商品操作教程”或“商品使用教程”

PS：商品说明书支持配置商品、图片、文字，视频展现效果更好哦~

图片示例：

4、如何配置商品说明书？

step1：在“商品工具”模块找到商品说明书入口

step2：选择要绑定商品说明书的商品

场景1：未保存过说明书情况下：需编辑商品说明书，可上传视频、图片，编辑文字

场景2：已保存过说明书：可直接选择商品说明书

step4：绑定并启用商品和说明书，此时会提交系统审核

step5：审核通过后，消费者即可在订单详情页看到商品说明信息

5、常见问题解答

（1）为什么我看不到审批说明书入口

该功能目前在内测阶段，逐步开放，请耐心等待

可以的。多个商品可以绑定同一个商品说明书，需确保商品和说明书具备相关关系，否则可能审核不通过哦

（3）上传的说明书素材有什么要求？

每个说明书最多可以上传5个视频和5张图片

视频要求：时长5分钟以内，宽高比为1:1或16:9或3:4；

图片要求：宽度不超过1080px；大小不超过3M

（4）商品绑定商品说明书后，会立即生效吗？

商品绑定说明书后，商品说明书内容及其绑定关系，会被提交至系统审核，系统将在1个工作日内审核完成

（5）我配置的商品说明书已经审核通过了，买家可以在哪里看到呢？

买家在下单麦当劳的消毒水事件案例分后，可以在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容

（6）为什么我的商品说明书审核会不通过呢？

若商品说明书审核未通过，可能是以下原因：

①商品说明书含商品使用说明以外的内容

②商品说明书内容和绑定的商品不相关