拼多多商品说明书实际案例

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1、什么是商品说明书？

针对买家常见购后疑惑，商家可针对商品配置说明书。买家在物流签收后，可以在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容。 设立海外子公司

2、为什么要配置商品说明书？

商品说明书可帮助买家自助解决购后问题，减少售后咨询纠纷，减轻客服压力，提升消费者满意度，但是对配置内容有一定要求。

3、我可以配置什么内容？

目前支持使用说明、注意事项、商品验真、常见售后疑惑、售后服务标准5种内容，分别举例如下。

（1）使用说明

使用说明可以对商品的安装或者使用方式进行描述，也可以介绍一些商品使用的小技巧。当然，如果是食品类商品，烹饪方式以及营养美味的餐饮搭配推荐也符合要求！

案例展示：（图+文形式说明书）

注意 *本产品适用于任何机型洗衣机 *首次清洗建议放6-8片 *水温控制在40-60度，水温太低影响效果 *滚筒洗衣机不用拆机槽；波轮和半自动洗衣机需拆下机槽 *不同的洗衣机洗出来的效果不一样。

（2）注意朋友圈广告的价格是多少事项

某些商品如果使用不当可能会导致损坏甚至引发安大同小程序全隐患，可以在说明书中讲解注意事项。避免给新手消费者带来不好的购物体验以及引起不必要的客诉。食品类商品的保存方式讲解也可以归为此类。

案例展示：（图片形式说明书）

（3）商品验真

消费者可能会对商品品质产生怀疑，比如担心商品不是正品或者质量有问题。在说明书中配置品质类说明可以有效减少客诉。品质类说明包括官网验真方式以及一些验真技巧等。

案例展示：（图片形式说明书）

（4）常见售后疑惑

消费者咨询客服的问题是有规律可寻的，将这些高频问题配置在商品说明书中，不仅可以方便消费者也能够减少进线咨询，有效节省客服人力。

案例展示：（图+文形式说明书）

请严格按照产品说明书操作，并放置于儿童不易触及处，避免误食。使用时穿戴橡胶手套为宜，确保环境通风，且应防止剂液直接接触皮肤、眼睛。

（5）售后服务标准

售后问题讲解可以让消费者觉得购物更加有保障，店铺更加“靠谱”。

案例展示：（图片形式说明书）

（若对工具仍有疑问，请进群沟通）