2020年天猫规则客服须知（天猫客服规则大全）

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作为一个淘宝客服，当你上岗前就一定要学会以下的规则，因为这些都是关系到你店铺命脉的头等大事，操作失误有可能就会被封店的危险噢~

如果你的店铺是天猫店铺，那么要注意了，有人问你能开发票吗?回答没有扣6分，如果两次回答没有扣一万保证金。（天猫是企业店铺，必须给消费者开发票，所以有公司需要开发票不好买的商品，那么就去天猫买吧。）

无论淘宝小店还是天猫店铺，这里都要注意了，当你店铺设置全国包邮的时候，那么全国运费就一定都是0，如果你播报广告不在醒目位置做提醒的话，就很容易造成投诉，那么面临你的就是扣4分的处罚。

在商品的交易中，买家拍下来的订单，除了官方的活动系统可以自动关闭订单，店铺买家是不可以随便关闭消费如何应对新媒体下的危机公者的订单的，如果投诉成杭州宣传片立，那么每一笔就扣1分的处罚。

商家的一切承诺都是要兑现的，不仅仅是货到付款，就是您答应的赠品，描述上有的你也一定要送的，因为这个是您的承诺，违规成立每笔扣4分。( 现在开通货到付款的商家不多了，但也不要随便承诺赠品噢)

发货的承诺除了大促都是72小时要有物流揽收记录的，如果没有的话那么商家就要承担货款30%的赔偿不超过500元的赔偿。

关于泄露信息的这个，我要多说两句，因为现在有一些钓鱼的消费者，故意拿相似的账号，然后让你核对发货地址，这时候一定要注意了，如果不小心操作很可能被钓鱼投诉噢，面临的是扣6分的处罚。