淘宝投诉方未生产过您发布的商品怎么办（经验

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大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。淘宝卖家经某个品牌授权，可以正常出售他们品牌对产品。可是在出售过程中，如果出现一些品牌方未生产过的商品，品牌方知道了，卖家就会被投诉。被投诉未生产的商品就会被删除，那么投诉方未生产过卖家发布的商品该怎么办？如果卖家是合法经营，拥有正规的进货渠道，大可不必忧心。但如果卖家没有正规的进货渠道，就应该从资深卖家那里了解，处理此类问题的经验分享。

投诉方质疑卖家销售的商品是未生产的，卖家应该作出以下的应对方法。

一、通过商品条形码的查询，来得知被投诉商品是否属于未生产。

卖家首先要从品牌方下手，通过被投诉的产品条形码进入中国物品查询网，去查询产品是否属于未生产过的。以及产品的商标，名称或者规格型号等信息，是否与对方提供的商品保持一致。

若是卖家的商品的确属于未生产过的，各项信息也都不一致的情况下，就应该及时下架该商品。不要等到淘宝处罚之后，再被强行下架商品。

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二、遇到品牌方投诉未生产发布的商品时，卖家可以与品牌方协商，争取获得品牌方的原谅，让品牌方撤销投诉。

卖家若是真的存在销售未生产商品的行为，除了及时下架商品，停止对品牌方的侵权外，更要及时与品牌方取得联系。告诉对方你并不是有意去销售对方未生产过的商品的，并且你已经将相关的违规商品都下架了，及时停止了侵权的行为。最后希望品牌方能够原谅此次的行为，并且向对方保证不会再犯，用你的诚意去打动对方，获得对方的谅解。

三、为了避免卖家因踩坑被投诉，资深卖家给出了以下的建议。

资深的淘宝卖家还是衷心劝告那些新手卖家们，一定要选择和正品品牌方合作，严格把关进货渠道。如果是作为阿里巴巴分销，也要提前探查好供应商的产品正伪，以及保留相关的授权书、进货凭证等材料。这样即使遇上恶意投诉的商家，也能及时拿出相关的凭证，进行申诉应对。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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