时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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在昨天的文章里,小编和大家一同探讨了买家恶意行为的种类,列举了一些具体的案例。今天,我们将说一说,淘宝卖家面对买家恶意行为,该如何应对和解决。 首先,我们先来看看买家拍下但未付款的情况,有些买家会拍下商品,但一直不付款,卖家也联系不到本人,如果卖家没有设置成付款减库存,必然会受到影响,此时如果卖家选择关闭订单,有可能会被恶意投诉,所以如果没有特殊情况,等待淘宝3天后自动关闭订单即可。 其次,则是拍下但需要退货退款的情况。 在这种情况下,一般恶意买家会使用的手段可以分为两种,退款不退货和恶意差评。 当遇到这种情形的时候,卖家首先做的就是尽快联系买家,来凸显店铺的服务态度和重视程度,并将详细的店铺发货流程和退换货流程告知买家,让他明白店铺是熟悉淘宝规则的,不会被轻易忽悠。 如果买家一直不予理睬,那很大可能性是故意为之。因为正常的买家,都希望能及时解决问题。再解决问题时,一定要留下阿里旺旺聊天截图、短信截图等证据。 在平时,也要及时的调整自己的商品信息,不要给恶意买家可趁之击,例如: 1、建议及时调整商品库存,避免买家投诉。 2、赠品作为促销(低价)商品,应该放置到商品发布类目:“其他-赠品“类目下,邮费放置在“其他-邮费”类目下,赠品及邮费类目下没有评价功能,可避免产生不必要的纠纷。 3、不能以单件商品的形式,去设置购买多件相宜本草口碑营销才可以享受的价格,同时请设置合理的邮费,避免产生纠纷。 比如:商品单价设置为0.1元,但在描述中写明购满30件才享受这个价格,不足则需按原价(10元)购买。 如果已经遇到恶意评价,则要及时投诉,淘宝对于恶意评价受理范围: 1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3、同行:与同行交易后给出的中、差评。 洗车机网络营销怎么做 4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。 5、泄露信息辱骂或广告:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容,但是评价不做删除。 卖家的维权发起条件: 1、必须双方互评的订单; 2、受理的时间范围为评价产生的30天内。 恶意评价投诉路径: 1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。 登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。 |
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