淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办（卖家必看解

小提示：您能找到这篇{淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办（卖家必看解}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办（卖家必看解内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

大家好，我是瑜老大。卖家在淘宝平台开店铺，其中在销售产品的过程中都会遇到形形色色或者各种类型的买家。所以淘宝卖家难免会被买家恶意投诉，卖家遇到这种情况是比较吃亏的，如果没有处理好这种问题，卖家就会被平台当做违规行为而被处罚。那么淘宝卖家收到买家恶意投诉应该怎么办？这里有一些淘宝卖家必看的解决办法。

1、卖家可以从【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中，查看被投诉的产品信息，然后找到买家的联系方式，然后尝试买家取得联系，就这一问题进行商量解决。如果是卖家自己问题的话，就跟买家进行赔罪，争取让对方撤销投诉。如果卖家本身没有出现问题，莫名其妙就遭到买家的恶意投诉，就要采取正当的措施保护自己的合法权益。

2、卖家要特别注意在商量的过程中态度要友好，要文明使用语言，不能因为对方的恶评失去了理智，毕竟用语言攻击买家，违反了淘宝平台的相关规则，卖家的店铺也会因此受到处罚，最终得不偿失。

第二：卖家使用“规蜜”，应对买家恶意投诉。

1、淘宝卖家在收到买家恶意投诉的信息朋友圈广告技术规范后，不要太过于担心被处罚而影响自己淘宝店铺的经营，卖家一定要学会保护自己，可以选择规蜜去提交投诉，要知道规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台，一般的话如果卖家有凭证的危机公关管理百度百科话可以直接选规蜜等官方平台去申诉，直接进入产品页面 ，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。

2、如“买家以恶意投诉我”，酒就点击【授权旺旺举证号】→【填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后，3个工作日内就能完成审核。

第三：卖家进入后台进行申诉，维护自己的合法权益。

卖家可以进入淘宝后台，在收到恶意投诉的通知后算起的3个工作日内进行申诉，从【客户服务】—【投诉处罚举报】—【投诉不合理评价】进行选择、输入完成后，再点击下方的【提交】。如果卖家没有相关的凭证，就可以引诱买家恶意投诉的目的，把相关的海底捞后厨事件危机公关效聊天截图记录提交，同时准备好相应的驳词和图片，进行提交申请。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

需要请加微：yulaoda1618。或直接扫描下方二维码加他微信。