淘宝dsr是什么意思（全面解读淘宝店铺动态评分

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说到店铺的DSR评分，可能有些卖家没有任何头绪。店铺DSR不只是一个简单的分值，它影响着店铺的方方面面，宝贝上新基础权重、店铺权重、活动报名、转化率等。

DSR提升就像在打游戏，它的等级评分越高你能做的事情也就越多。升级需要打败各种“怪兽”累积经验，而提升DSR则要通过各项服务累积的，那么我们要打倒哪些“怪兽”才能让淘宝店快速提升DSR呢？

为了让大家少走弯路，下面老花告诉大家，能够更快更好的优化和提升DSR评分的必备基础优化。

A、DSR计算及影响

DSR评分——卖家服务评级，淘宝中DSR主要指的是其动态评分系统。

店铺评分计算规则：连续6个月内，根据买家给每项评分的总和/连续6个月内买家给每项评分次数。

每个月相同买家和卖家之间的交易，卖家店铺评分只取前三次。

举个例子：

20个买家，参与每项服务评分，如果18个人给5分，2个人给1分。

该项动态平均分计算方式就是：(18人*5分)+(2人*1分）=92分，再除以20次，平均分等于4.6分。那么，要多少位买家给出满分5分评价，才能达到目标平均分4.9呢？

之后需要的评分人数：

=（目标DSR分值-当前DSR分值）*当前评价总人数/（5-目标DSR分值）

=（4.9-4.6）*20/(5-4.9)

=60（人）

这就能知道店铺还需要60单5分满分，才能达到目标DSR4.9。是不是觉得DSR并没有那么简单？稍微不小心就会对店铺产生很大的影响。

其次受到影响的是店铺的自然流量，店铺DSR是店铺权重的一个影响因素，若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。

店铺DSR上涨全店的访客数也呈现上涨趋势，当然DSR不是影响访客数上涨的最终因素，但是可以算是访客数增长的一助力因素。

那么该如何拯救店铺的DSR呢？老花我教你几招。

B、如何提升店铺DSR

有人说提高DSR通过好评返现就行了，我承认在以前没有禁止还是非常爽的，只要亏一点小钱，基本DSR是可以保住的，可是慢慢的淘宝出台不同规则禁止了，所以现在最重要从三个纬度提高：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。

宝贝与描述相符

可能出现的情况：

1.商品和想象中不一样

2.觉得买亏了，总感觉卖家定价高了或者买完就降价了

3.觉得质量不好，质量没描述那么好啊

4.豪宅营销策划公司可能是假货

解决方法：

1、做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生“被骗”的感觉。

还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。

2、新品的好评优化。用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。

3、送小礼物，现在不能好评返现但是也能旁敲侧击的让用户来好评，小礼物随产品一起送出，不要等到对方给评价再送，可以减少用户差评率。

买东西送徽章，有顾客为了集齐徽章，回购

送什么比较好，根据商品实际情况，可以送一些实用的礼物，比如大衣配上粘毛器等等。

4、包装包装太“LOW”本身会让消费者对你的商品和店铺降低信任度，但是优质的包装可以给你的商品和店铺加分。如果是衣服可以考虑无纺布拉链袋，大衣或者套装之类的可以考虑防尘袋。

服务态度

可能出现的情况：

1.客服售前不热情，未能应知工作职责

2.客服故意推脱，逃避问题责任

3.客服服务态度差，蛮横客服

4.未能及时回复问题

解决方法：

1、店铺有时候评价低，不是产品不行，也不是运营不行，而是“死”在客服那一步。比如下面这个：

如上述对话可以看出，客服的语气太过生硬，态度也有些轻慢，这样容易让顾客产生不愉快的心理，这样便会间接产生低分现象。

对于网络销售来说，客服是直接跟客服沟通的第一方，其所有的言语表达都会影响顾客的购买率，所以要引起一定的重视，这对DSR评分也是有一定影响的。

不知道大家知不知道网红客服——周小帅，他把自己定义为一个个性化客服。怎么个个性法？

他在和顾客发消息时必带一个怒吼表情，自成一套“咆哮体”，买家们都觉得这个客服很有意思，还会亲切地调侃他为淮安吴亦凡、地中海、秃瓢。

2、在售后方面我们可以利用强大的售后提醒软件开通“订单关怀”功能，比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务。

3、响应速度方面，可以设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。登录千牛软件。输入账户密码，登录后我们选择带有旺旺头像位置。

物流服务

可能出现的情况：

1.发货后迟迟没有物流消息

2.缺货后，硬拖着虚假发货

3.发货发错快递，折腾一番

4.商品漏发错发

5.对快递派送速度不满意

解决方法：

1、顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递！多跟几家不同快递合作。

2、快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况。

3、在快递公司的选择上我们可以下一些功夫，经过一段时间的对比深圳市优网科技有限公司测试，选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。

细节提升：

1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推推广广播电视广告产品介绍款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

2.导出数据，从根本去整改问题，路径：商家中心-退款售后管理-选取近6个月所有的售后订单，通过店铺近6个月所有售后问题分析，了解客户关注点，并找到问题。

3.快递问题是严重影响DSR问题的根本原因之一，通过分析快递，找到不同地域最适合快递，路径：商家中心-商家成长-物流工具,首先分析店铺订单来源地理区域，主要省份的务必数据做到高于同行。也可选择后台“优化发货策略”智选快递

每逢大促或活动过后，对店铺的DSR或多或少都会产生影响，别让DSR成为影响你店铺的一个巨大隐患，那就需要每天关注店铺DSR评分，大促前后以及活动前后，及时做好准备，降低大促和活动对店铺DSR的影响，从而维持店铺的良性发展。