打造独具三只松鼠味极致体验的店小蜜

小提示：您能找到这篇{打造独具三只松鼠味极致体验的店小蜜}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的打造独具三只松鼠味极致体验的店小蜜内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

嗨，大家好，我是来自三只松鼠旗舰店的店小蜜训练师鼠初见，很高兴借助这次机会从幕后走向台前，和大家认识，以后的日子还请大家多多关照哦！

1、本次入围的感受。

店小蜜训练师大赛可谓高手云集，可以和这些优秀的训练师共同交流学习，除了荣幸，更多的是感恩，感谢自己选择了这个职业，能有机会与这么多优秀的小二和训练师学习交流成长；感恩这个岗位选择了我，在同事的关心和领导的帮助下，实现自己的价值，服务更多的主人。

2、与店小蜜的渊源。

说到自己作为店小蜜训练师的历程，确实还有一些曲折。加入松鼠公司两年，从与主人最接近的客服岗位开始，经过一年多的积累（这一年多的积累也为我后来成为店小蜜训练师奠定了基础），在自己具备了较丰富的业务技能的时候，加入了质检团队。由于一年多的业务经验的积累，加上公司比较完善的培训晋升体系，很快适应了新的岗位，本以为就这样安逸的度过接下来的日子，一个偶然的机会老大找到了我，和我谈了店小蜜训练师的岗位需求和职责，这是我第一次真正接触到店小蜜训练师这个词。

回忆起当时的场景，其实自己内心的第一反应是拒绝的，因为众所周知三只松鼠是以服务著称的，对于曾经有过一年多客服经历的我，对松鼠服务比旁人有更多更深刻的理解和认识，机器取代人工客服，简直是天方夜谭。但是老大的眼光和格局和我等泛泛之辈确实是不一样的，老大告诉我，充分的利用店小蜜正是为了给主人提供更好的体验和服务，让机器人做机械的事情，让人工更有精力和时间去做更有意义、更有助于体验和服务的事情。随后老大分析了人工智能目前发展的情况和未来发展的趋势，以及未来我们的鼠小蜜的定位--打造最具松鼠味的店小蜜。老大的话着实触动了我，最具松鼠味的店小蜜最终成功诱惑了我，我的店小蜜训练师生涯便从此开始了。

3、作为店铺训练师，如何打造最具松鼠味的店小蜜，给主人带来极致拟人化服务体验？

万事开头难，这句话用在我们身上再合适不过了。距离双十一还有一个多月的时间，我和我的团队开始确立框架，搭建体系，加班已成为日常，和之前周九晚六的工作对比，高强度的工作加班，让我有过彷徨，有过沮丧，但是所幸的是从未有过绝望。每次觉得差不多还可以的时候，被老板一次次否定掉，因为老大对我们的要求，对于松鼠家店小蜜的要求有且只有一个--那就是最好。一次次的修改，一遍遍的优化，我们的团队在艰难中探索着，就这样我们的店小蜜很快有了雏形。事实证明老大的坚持是正确的，我们的小蜜由过去一直在十名左右徘徊，在双十一期间一跃成为天猫平台行业内各项数据第一，全自动接待率更是达到了78%，转人工率达到了历史新低，分担了客服四分之三的接待压力。

这样一个成熟完备的软件，功其能性的实现是必然，我们在实现其功能性的目标上，力求做到精准回复，一问一答，避免答非所问，以此提高转化率，双十一双十二成就的取得也正是充分利用了这一点。

对于之前所取得的一些成绩，都已经定格在过去。单纯的实现店小蜜的功能性，从来都不是我们的定位和目标。从下决心成为店小蜜训练师的那一天起，我就以打造最具松鼠味的店小蜜，给主人带来极致拟人化服务体验为目标。所以在取得双十一双十二的成绩后我们并没有忘记初心，就此满足，我们把目光和精力放在了体验性上。

首先，我们设置话术的标准是以主人的体验为先，不仅要解决问题，还要让主人感知到服务和体验。店小蜜一定不能是冰冷的、机械的、生硬的，而应该是智能化，有温度、有感知的，由此我们逐渐明确了鼠小蜜的定位--一个时而呆萌、时而活泼、时而顽皮、时而贴心的，忧主人之所忧，乐主人之所乐的，主人的萌宠。明确了这样的定位后，我们做的第一个尝试是采用萌系活泼的语言，融入生动趣味的表情包。

这样的尝试为我们提供了思路和方向，随后我们把目标定在和主人的互动，希望可以像人工客服一样和主人互动起来，于是融入了时下比较火的土味情话，从开始的主人毫无反应，到发表情回复，再到后来的赞许肯定，让我们对自己的方向更加有信心。

4、送给同行训练师的祝福。

对于其他训练师，我要说的更多的应给是：感谢！感谢每个小伙伴的帮助！到目前为止自己从事店小蜜训练师这个岗位不过才刚刚三个月，三个月说短不短，但是和其他经验丰富的训练师相比却显得很青涩，对于店小蜜这个功能丰富，性能庞大的成熟的软件来说还有很多陌生空白的领域，每次遇到瓶颈的时候，通过小伙伴们的提点和帮助，总能让自己有所收获。感谢平台为这些优秀的训练师提供了成长的土壤和交流的空间，希望在新的一年里每位训练师和小蜜一起成长和进步。

5、360百科我要创建词条一店小蜜未来的规划。

在通往体验的道路上，我们才刚刚迈出第一步，还在摸索中，这营销策划书评估条路一定是艰难的，但是不难的事不做，没有结果的事不做，我们未来的目标是--更加精准，更加人性，更加趣味，更加丰富，将店小蜜造成为集功能与体验为一身的百科全书。也希望自己在伴随小蜜成长的过程中尽快成熟起来，成为一名合格的店小蜜训练师，为推动人工智能客服的发展尽自己的绵薄之力。