训练师故事|郭成斋 从车间走出来的AI训练师

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总有人说年轻的时候爱追梦，但绝大部分人都是说说而已，所以梦就一直是梦。而那少部分付诸行动的人，往往不爱说，因为他们知道追梦不是一纸空谈，也往往他们体会到了梦想成真。

从车间出发

      “在2011年毕业的时候，我从来没想过自己和智能会有什么关系。”由于学习专业的原因，找工作的时候，郭成斋一直都偏向电器维修这一块，感觉更加熟门熟路，也没有想过自己是不是可以再试试其他领域。于是乎，顺理成章，他进入了青岛一个动车维修公司，对于一个刚踏入社会的毕业生来说，这是一个还不错的全新机会。但毕竟，社会环境中，很多事不能随心所欲，尽管努力适应和成长，但最终还是因为一些原因让他在2014年底的时候离开了第一个工作岗位。

      “从打包工作开始，我才第一次真正开始了解电商。原来网上购物如此方便快捷，原来很多传统的消费模式已经有了巨大的变革。”全新的领域一下子打开了眼界，都让他觉得惊喜。由于人手不足，一次机会，仓库的伙伴们都被叫去充当临时售前客服，这也是他第一次与电商服务的接触，却好像打开了一个新世界的大门。或许是对于新鲜事物的热情与好奇，那次郭成斋表现得很好，在整体客服销售额排名中，拿下了第二。似乎这个岗位有些出乎意料的得心应手，于是在他和领导沟通后，顺利地成为了一名售前一线客服，当然偶尔他也兼职车间的维修，毕竟也是自己的一门老手艺。

新的突破点

      当一个人适应某个环境很久之后，如果不找新的突破点，也就没有下一步成长的机会，就像2017年7月份以前的郭成斋，没想过以后，没有什么规划。从家到公司，再从公司回家，日复一日的重复，不仅仅是走的路，也是每天做的事。每天都在重复回本地定位发布消息广告复客户相似的提问，每天都在旺旺上打几万个字，尽管熟能生巧，却也让他感受不到新的价值。机会或许真的就在身边！8月份的时候，偶然看到一个千牛弹窗，“店小蜜”3个字跳入视野，说不定可以试试！“客服确实是一个流动性很大的岗位，尤其刚开始我们公司还没有搬进办公室，大家全都挤在厂房里办公，说实话环境上的影响也确实造成部分人员的流失。”几次换血下来，作为一直成绩都不错的老员工，郭成斋被领导任命为客服主管。刚好，这也是他可以大力尝试店小蜜的一个好机会，就这样开始了他和店小蜜之间的故事。

      “其实到现在，我都还在想，是什么时候我开始意识到智能服务的重要性？开始觉得训练师是一个重要的岗位？”

      “可能2018年初的店小蜜训练师线下交流会，给了我很大的启发。第一次去阿里巴巴西溪园区，第一次看到那么多商家训练师在台上真情实感地讲述他们和店小蜜之间的故事，他们的所学、所想、所做、所得都让我觉得，这不是一份简简单单的工作，这是对一个全新领域和全新岗位的探究。那个时候突然就感觉，自己也是在做一件很有价值的事。”随着智能产品大量的应用，服务模式从纯人工逐渐向智能转变。给商家带来巨大便利的同时，也能减少人工客服压力，缩短响应时间，提高买家的购物体验。而之前对于郭成斋所在店铺一直困扰的人员流动性问题，也开始被店小蜜解决。24小时待岗、永远不会累、秒级响应、服务质量统一……

      “或许从那个时候开始，我下定决心成为一名人工智能训练师。”

郭成斋（中）与小伙伴们一起讨论

对我来说——值得

      “其实蛮感谢的，是店小蜜的出现给了我们成为人工智能训练师的机会，也提供了更多自我展示的平台。慢慢的自己认识了越来越多的训练师，也发现越来越多的人开始成为训练师加入我们，大家在一起很有归属感。就我个人而言，接触店小蜜之后，真的成长了很多。这个成长的过程，可能并不是一帆风顺的，可能有时候我们会踉踉跄跄地受伤，但一定会在跌跌撞撞中更有收获，更加坚强。”

      一年多时间以来，最让郭成斋印象深刻的还是2017年的双11，那是第一次用店小蜜作战，那也是他刚成为客服主管后的第一个双11。在那之前，有些新来的同事会问他：“双11当天是怎么样的啊？”“我当时就说，旺旺号上面基本是一片黄，尤其是零点刚过的瞬间，跟山洪暴发一样涌进来，根本回复不过来，而且一直持续进量。我记得我那时候基本一天连喝水的时间都没有，从零点开始，一直到晚上12点，基本时间都坐着，凌晨大部分买家休息的时候，可能稍微可以轮班眯一会。基本上耳边全是噼里啪啦一直不停的敲击键盘声。当时他们听到我这样一番话，一个个都有点被吓住。”可的确，这就是郭成斋经历过的双11。“大家都是这样过来的，有时候不是客服，也得全员上线。”

      但2017年的双11，他们确实没有再体验郭成斋描述中的场景。尽管依然很忙，甚至比之前更忙，但店铺好像多了一个三头六臂的得力助手，帮助他们解决了很多问题。“在这以前，我也没有想过店小蜜会如此强大。”在2017年双11的时候，店小蜜不仅减轻了售前的整体接待压力，还帮助店铺提高了询单转化率。大量的咨询都被店小蜜承接，快速有效地回复给到买家。“曾经对于这个产品有过的怀疑也都不见了，大家都开始认可我之前的工作，店小蜜也成为了那个双11大家讨论的话题。说实网络广告投放平台调研话，看到数据的那一刻，我心里颤动了一下。是的，我的努力有了最直接的收获，很值得。”

      那一年，郭成斋所在的店铺也拿到了阿里巴巴2017年最佳智能服务商家的称号。

      “尽管我只是众多训练师中的一个，但是我却因为一个新的领域默默努力成长着，把每一天过得丰富、充实，仍然坚持为理想而战！

      怀壮志凌云，

      做要脚踏实地。

      仍旧不忘初心，

      携手继续前行

      这一路，我们一企业号抖音直播电商权限怎起。”

郭成斋（中）与小伙伴们