多次炒鱿鱼后，他成了19亿女装店铺总监：好店长

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阿朱说：

一位资深运营“升官”成了店长，几个月后，团队支离破碎，而他本人也被老板“起疑”，炒了鱿鱼。

这就是年销售额19亿女装店群运营总监，千禾，“逆袭”前的不堪往事。

01

你算老几？你凭什么管我？

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在做电商前，千禾是一名外贸采购。他接触过很多做实体的老板，经常会听到谁谁谁，通过淘宝一夜暴富，创造了神话般的案例。

其中，令他印象最深刻的就是一位在韩国卖足浴器的老板。没做淘宝前，还是一家小工厂，在做淘宝后，瞬间走上人生巅峰。

一次聚划算，营业额就能做到300万，是当时类目的TOP1。

“或许做淘宝也是一门不错的行当。”这让年轻又饱含创业激情的千禾，有了新的想法。

于是，他跟之前打过交道的外贸老板合作。在工作之余，从韩国官网上，扒这家公司的产品图片，然后改成中文，挂在淘宝上卖。

刚开始量不多，一个月能卖个十几单。后来，慢慢接触淘宝，摸索运营技能后，销量没多久就起色了。

这时，这家工厂见到利益，瞬间眼红，提出要自己做淘宝，也就不让他继续卖了。

后来，他去了一家床垫公司。一入职，才发现自己被坑惨了。整家公司，懂运营的就他1个人，电商部门也是临时拼凑的，发货、客服什么的都是其他部门的人兼职。

一心想做电商的千禾，觉得这也不失为一个锻炼运营技能的好机会，可以随着自己的想法、不断尝试、试错。

于是，他就留了下来，不断学习、精进，很快他对运营也有了一些自己独特的见解。

▲天猫店刚上线的时候

问题也随之而来。他一心专注于做运营，忽略了团队合作的重要性，等到要别人配合的时候，却发现完全指挥不动。

他觉得客服打字速度不是很快，就对客服说：“一般合格的客服打字速度是在60字/min，你现在还离得很远，希望你能练一下”。

结果客服当场就发飙了：“你算老几？凭什么管我啊！我又不归你管，我就帮你接一下就好了，你还管我打字快慢啊。”

顿时，千禾倍受挫折：

“自己那么大的人了，竟然连个人都指挥不动，又不是提出很过分的要求……”

知道自己的短板，就要及时改正。经过这件事情之后，千禾不再像书呆子一样，每天埋头研究运营。他明白了，一家移动网络服务商咨询店铺只靠一个人是做不成的，更重要的是团队之间相互配合、协作。

02

接手团队不到半年，就被炒鱿鱼

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换了几家公司，做了几年运营后，千禾对自己的能力充满了信心。

恰巧，外贸facebook营销有个在培训机构认识的老板，非常认可他。就开着比同行高30%的工资，把他请了过来，将一家内衣店铺，交给他全权运营。

甚至，为了让千禾的主意得到充分的发挥，还把之前持有不同运营意见的运营，给炒掉了。

但运营做久了，都有个毛病，就是只会埋头做链接，很多事情不会、也不擅长跟老板沟通。

他在这家店铺做了半年后，老板对他所做的事情了解甚少，很多时候，甚至都不知道他在做什么。看到店铺销量始终没有起色，就觉得他言过其实，聊了几次后，就不欢而散了。

这件事情，也让他有了个深刻的反思：

任何下属，尤其是管理岗，必须得跟老板、上司实时沟通、交流、汇报。一定要让他们知道你在做什么，你的计划是什么样的，千万不能一个人埋头苦干。

业绩做得不错，那倒还好，如果做得不好的话，就会开始怀疑你这个人，认为你天天都在混日子。

▲在培训机构，学习管理、运营的千禾

刚接手时，他就遇到了一个非常棘手的难题。

当时整个团队的氛围极差，大家的工作动力严重不足，导致店铺业绩始终提升不上去。

有的人每天就做一点事情，其他的时间都在玩，给他安排完工作，他做完就好了，没有一点主观能动性；有的人，一到下班时间，准点就跑，让他稍微加个班，就抱怨连天。

第一次碰到这种情况的千禾，一头雾水，不知道如何是好，只好硬着头皮，强制管理。

他觉得自己接手团队来，没所成就，离被下岗的日子越来越近，焦虑感逐渐增强。

不过好在，他请教了很多电商大佬，看了很多书后，渐渐悟出了管理的门道：

每天早上开会，给大家定当天的目标，安排好相关事宜。

做任何事情都要求以结果为导向，结果好，就是好；结果不好，就是不好。

每天晚上开会，复盘当天的工作，为第二天的工作做出调整优化。

业务时间，带大家一起学习，提升学习氛围。美工、客服如果对运营感兴趣，就会对他们进行相应的培训。这样，大家都有了运营数据思维，合作起来就方便了许多。

管理者，千万不能埋头苦干，要学会给团队里面的人分配工作，要把其他人的积极性调动起来

…………

在付出了大半年的心血后，团队的情况一天天好转。陆陆续续开发出了一个又一个爆款，其中的一个蕾丝衫爆款，流量甚至一天能达到17-8万。

▲去年双11，8分钟，销售额200万

在那里，他将自己的店长经验总结，累计培养出了几家亿级、十几家千万级店铺的店长。

03

做一个真正的店长，并不容易

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目前，市面上不缺好的运营。如果想招一个拥有3年以上女装经验的运营，是很容易招到的，但要找一个能总览全局的店长，非常不容易。

千禾认为，主要是因为运营升到一个真正的店长，没有一个正规的培训机制。大家都凭着个人经验去做店长，对店长岗位所需要的技能定义也不太明细。

没做店长之前，他认为店长最重要的就是负责日常的店铺运营。

直到做了真正的店长之后，他才发现，真正的店长是离运营很远的。在懂运营，能指导得了他人的前提下，更重要的是管理、沟通、规划布局的能力。

一名运营，本身是有很大的局限性的。他们只对店铺的日常运营数据负责，极少关心成本、利润、供应链，团队管理……

一名店长，更关心的是整个行业未来的发展趋势、团队氛围、组织建设等更为大局观的方面，更考验的是人情达练、市场洞察、管理能力。

“运营想要一名真正的店长，是需要走出自己的舒适区，去迎接未知的、具有挑战的东西。这一点，是非常考验人的。”千禾坚信。

来源：阿朱菇凉