2020年Q1京东商家后台优化点，看这一篇就够了

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尊敬的商家朋友们，

大家好，为助力您的店铺经营及日常管理，基于【2019下半年商家满意度调研】及日常收集到的热心商家的意见及建议，本年度Q1我们针对商家后台做了部分功能的升级与优化，现分业务场景为您一一介绍：

场景一：招商/入驻/续签

1. 支持国内POP商家移动端入驻平台

建立国内POP移动端入驻流程，支持商家根据不同时间、办公场景选择使用PC或移动端进行提交入驻，在任何时间、地点都可以进行入驻信息的提交及修改，缩短入驻体验时间，提升入驻效率和入驻体验。

2. 支持京东到家商家入驻全渠道店铺

支持到家商家融合至主站及后续门店、商品信息同步，利用线上购物便利及线下商超门店连锁覆盖的双重优势解决超市产品运营成本压吉林朋友圈广告微信的价格力，同时实现供应链的进一步优化，将线上购物和线下体验从人货场等多维度进行全域的融合打通，力求带给顾客全新的购物体验。

3. 特殊类目入驻优先进行招商评估

根据商家入驻流程类型、主营类目判断，特殊类目优先进行招商评估，评估通过后再进行常规资质审核及复审，避免资质审核后被招商大量驳回的情况发生，提升商家体验。

新品牌：商家提交信息入驻》品牌评估》招商评估》资质初审》招商复审

老品牌：商家提交信息入驻》招商评估》资质初审》招商复审

4. 商家入驻重复开店数量管控

在商家入驻提交时，根据不同店铺类型、品牌、类目分别进行统计已开店商家数量情况，超过平台数量限制的直接进行提示：“您要入驻的品牌、类目已存在相cpa推广下载应的旗舰店/专卖店/专营店，暂不接受申请”，避免商家提交后再被驳回。

5. 开店任务环节增加评价打分功能

收集商家的声音，不断优化外审公司的评价，提高入驻外审公司的质量，更好的服务于商家入驻。

场景二：店铺设置与装修

6. 商家维护发货地址、退货地址优化

优化商家地址信息、联系电话格式，避免商家维护错误地址影响消费体验。

场景三：商品/订单管理

7. 黑灰商品治理（亮剑项目）

黑灰商品治理，净化平台商品，长期运营并优化业务的黑灰风险管控机制，降低平台违法商品及规避监管风险。

8. 优化无界电子面单

展示商家开通电子面单流程，展示商家使用电子面单数据，提升商家使用无界电子面单体验。

9. 优化 Promise服务

Promise服务开通流程优化，商家绑定模板后，支持按模板查看绑定商品列表，新增时效试算功能，商家可根据模板设置内容查看sku前台展示话术，解决商家痛点问题，提升消费者体验。

场景四：营销推广

10. 支持创建“有价优惠券”

将优惠券（店铺自行申请）包装成独立SKU在平台进行售卖，让用户通过低价购买优质的优惠券，提高商家自行操作优惠活动的灵活性，赋能商家提前锁定目标用户的购物需求。

11. 支持创建“快用券”

快用券即小时券，有效期可精确到某小时，最长不超过24小时的一种券，商家可通过设置快用券，提高优惠券的核销率及转化率。

12. 支持创建“家庭用户专享券”

家庭用户专享券即为开通家庭号的用户专享权益券，商家可聚焦用户人群，达到优惠券高效转化。

13. 支持创建“进店裂变红包”

将现有高效裂变玩法“裂变红包”升级，加入回流店铺能力，引导裂变用户访问店铺，实现店铺增粉、引流双提升！

14. 支持创建“裂变优惠券”

用户点击分享领取，发起组团，通过微信发起分享，邀请好友助力组团，好友助力成功获得子券；达到成团人数后，分享者获得主券，通过裂变优惠券形式，帮助商家引流。

场景五：财务结算

15. 支持FCS商家自主取消发票申请

支持FCS商家自主取消发票核销申请单的功能，允许商家在是商家后台自主操作，此功能的完善，将极大提高商家体验。

16. 支持商家京喜促销费对账

帮助商家清晰核对京喜补贴明细账目，拉动商家有效通过社交玩法提高店铺订单&店铺流量。

场景六：客服售后

17. 优化商品评价投诉场景

增加5种新的投诉场景，增加评价可投诉的范围，同时增加每一个场景具体的场景解释和举证示例，便于商家正确提交证据。

18. 优化取消订单页面

解决商家反馈“取消订单日期展示方式”、“默认展示页签不合理，应展示为当前页签”、“取消订单列表页翻页展示数量不合理，单数较多不利于操作"等问题，减少商家操作流程，降低首审时长。

场景七：店铺日常运作与管理

19. 优化质量指数-品控中心

通过丰富页面信息展示，使商家聚焦店铺重点商品、重点问题类型，更加明确改进方向，调动商家质量管理意识，有效提升用户信赖感，提升品质消费信心度。

场景八：商家培训与支持

20. 增加京灵智能客服首问语预判功能

在京灵中增加基于商家特征的首问意图预判功能，在用户进线时，结合商家特征，比如，用户的账户信息中有发货预警 、发货超时、入驻咨询、退店退保等状态，在首问语中进行用户意图预判，提高商家在咨询时的提问效率。

21. 增加京灵智能客服图片识别功能

提升机器人对问题的识别能力，提高商家的咨询效率。

场景九：商家管理

22. 平台治理顶层产品（京信用）

对于信用分高的商家，提供多种权益促进其更好地发展，对于信用分低的商家增加更多门槛限制，拦截风险，使商家的“信用变成资产，资产创造价值”。