猫途鹰是如何成为全球旅行者必备应用的？

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这些年用户行为的确发生了改变。我们看到越来越多的公司将精力集中在创建流行的网站和精心设计的移动应用体验上。我们之前分析过 AliExpress（全球速卖通）的成功故事，今天我们将关注另一种生活乐趣 —— 旅行。本文中我们要分析 TripAdvisor（猫途鹰）是如何将一个移动应用变成了用户信任的品牌。

创意背后

说到企业家创业的起源，感觉是一个老生常谈的话题：某人遇到了一些麻烦，他通过自己的才智和努力解决了这个问题，最后建立了一个帝国巴拉巴拉……来自哈佛大学的计算机学士史蒂夫·考夫（Steve Kaufer）想要寻找旅行目的地的相关信息，他发现没有合适的工具，于是他与 Tom Palka、Langley Steinert 和 Nick Shanny 一起创建了 TripAdvisor 的网站。最初该网站允许用户评论他们的假期，并可以上传照片佐证自己的观点。现在，用户在上面可以找到旅行所需要的一切信息：订到便宜的航班和酒店、发现最好的餐馆，还能向其他用户提供的有用信息（这才是核心功能）。 随着移动趋势的盛行，猫途鹰的服务开始转战 iOS 和 Android 端，用本地化的服务打动用户，在下一段旅程中成为他们不可获缺的装备。

猫途鹰是如何成功的？

对于 TripAdvisor 而言，最大的挑战不是 App 的推广，而是无论用户是使用什么设备，都要为他们提供无缝体验的系统。

启动页

精心设计的启动页可以提升品牌忠诚度并改善用户体验。猫途鹰有一个巨大的数据库，因此应用的加载需要一些时间。如果有一个文字逐渐淡出的启动页，则会在几秒钟之内抓住用户的注意力。你会看到与主题相匹配的绿色背景和那个有趣的猫头鹰的标志。另外，几句精心编排的文字可以提醒用户应该等待应用打开的原因。

登录体验

登录行为体现了用户是否喜欢你的应用。 TripAdvisor 以直观的方式呈现功能，在简单的页面允许你使用 Google 或 Facebook 登录，你还也可以创建一个特殊帐户。用户只需轻轻点击几下就能设置偏好。从那时起，用户已经在决定下一个目的地了。

离线可用

TripAdvisor 提供的整套工具非常好用：有时候旅行的目的地可能无法接入互联网；用户可能会在沙漠中迷失；或者被困在一个未知的地区的丛林中。 也许有的用户不想在国外支付昂贵的数据漫游费用，但仍然希望使用 TripAdvisor 来了解下一个目的地。 这些情况下，他们可以将全球超过 300 个城市的地图、评论和其它信息保存到移动设备上营销策划点。

个性化

想象一下这种每年至少发生一次的情况：你有一个星期的假期，想去一个好玩的地方浪一浪。 如果有一个非常了解你的好朋友，为你找到了最好的酒店，与你分享某度假村的真实评价并回答了你的困惑，这岂不是很棒？此外，你还可以在途中随身携带它，并查看当前位置附近有什么有趣的活动。以如今的技术，你只需要一个智能手机和一个智能应用。TripAdvisor 就能满足你所有的要求。基于位置的服务以及其它功能让你随时随地都能抵达想去的地方。等你完成旅行回到办公室，会有很多有趣的内容可以与同事们分享。

重要收购

虽然最初 TripAdvisor 的规模并不大，但是当用户想要开启一段美好旅程的时候，总会第一个想起这个品牌。罗马不是一日建成的，在猫途鹰发展的过程中，许多因素影响着它的发展道路。 值得一提的是，明智的决定使这家公司走上正轨。大型的收购为所有用户提供了全面服务和所需要的资源。

媒体报道

当你听说多年以来帮你寻找完美度假圣地的公司研发了一个 App，一定会很激动吧？但是如果在权威网站上看到对这个应用的报道，你就会更加印象深刻了。 所以如果想宣传你的 App，就要选择权威媒体。Justin Sablich 在几个月前在《纽约时报》发表的文章中谈到了 TripAdvisor 是如何帮助他制订访问马萨诸塞州旅行计划的。

额外提示：斟酌你的每一次行动

在接受采访时，史蒂夫·考夫透露了培训推广平台他成功的秘诀。“我知道数据能告诉我什么”。 为每一次行动制订正确的指标对公司的发展至关重要。这句话不无道理。你不能将资源投入基于假设的计划中。 这适用于所有领域，而不仅仅是旅游。 在工具过剩的今天，只需点击几下鼠标就可能将你的未来投入到巨大的错误之中，但这无法给你带来任何价值。

结语

对于许多大公司来说，向着用户指引的方向前进是一个明智的策略。你大型企业在公关危机上的处的业务需要移动应用是一回事，把它做好又是另一回事。猫途鹰成功地为用户优化了订制需求的体验，很多境遇相似的公司也都是这么做的。