维护老客户就如同经营爱情

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今天是星期四，《小西讲故事》又跟大家见面了。今天的主人公是一个励志姐，我对她的经历很佩服。从她身上，我看到了一位优秀的微店主。我想你们都会对她感兴趣的！

她是娟子，来自广东，因为身体的原因，上了一所特殊的大学。可能因为受到大学育人理念（自银行信托产品危机公关尊自强，勤奋学习，成才报国）的影响，她的生活过得平淡而充实。毕业后她在广州找到一份图书管理员的工作，踏踏实实工作了五年。

后来因为爱情，娟子跟随老公去了湖北老家——钟祥白云山的小山村。据她介绍这是个山清水秀，鸟语花香的地方，没有大城市的喧嚣，没有汽车尾气和工厂废气的污染，一切都是绿色健康的。

因为她从小到大的亲身经历，她对“健康就是财富”这句话体会最深。所以想真正做一些有意义的事情。

她的公公婆婆养蜂四十多年，算得上是养蜂之家。而她们家的蜂蜜除了卖给附近的人，没有更好的销路。而她现在愿望是，让大山里纯正天然的蜂蜜走进城市的千家万户。

酒香也怕巷子深，蜜甜也要寻市场

最开始娟子是在朋友圈宣传，拍视频、直播蜂场采蜜、酿蜜、取蜜、灌装的全过程，娟子的同学都来买，说是喝到了小时候那种蜂蜜的味道，闻起来有淡淡的花香，口感甜润，喝完又买，就这样，她的蜂蜜事业靠老顾客支持着。

在山村里生活的这几年，娟子亲眼目睹了产蜜的过程，同时也懂得了甜蜜背后鲜为人知的艰辛。每天和蜜蜂和蜂蜜打交道，她也成了半个蜂蜜专家。

结缘微店，开启创业之路

生了宝宝后，为了更好地销售蜂蜜，获得更多的客源，娟子开了微店，取店名为“蜂蜜百分百”，就是时刻提醒自己不忘初心，始终坚持所售蜂产品的纯正天然。

微店在手机上操作很方便，最重要的是可以与微信朋友圈无缝连接，于是她立即将微店开通了担保交易和七天无理由退换货等服务，然后上架产品，上传图片、写文案，装修店铺，忙了一段时间，然后把店铺链接分享到朋友圈，引导顾客到微店下单。

最初都是熟人顾客光顾，同学和朋友都特别照顾她的生意。后来，她也面临着问题——如何开拓陌生人市场。

微店指引，让她看到曙光

开了微店出海老挝后，娟子经常要做的一件事情就是研读几位微店达人的开店故事。很多宝妈，一边带孩子，还一边把微店生意做得有声有色，娟子备受鼓舞。之后她经常关注微店商学院，商家经验谈和讲师讲课都会仔细阅读和收听，取其精华，学其经验。

她还经常到微店买家版发一些动态。有一天早上，娟子刚吃完早饭就听到手机“叮咚”声，点开订单详情页，原来是一位陌生顾客下的单，订单来源是“微店买家版”，她很惊讶，一定是她努力让陌生客户感受到了信任。

在微店买家版发表动态有效果了之后，这让她更加积极地发表图片动态和写店长笔记，增加店铺曝光量。

娟子很聪明，为了吸引更多新顾客下单，她的店铺里有的蜂蜜以成本价出售，比如荆条蜜，不赚钱，只赚人气。荆条蜜高品质，低价格，性价比高，很多新顾客会选择这款蜜品尝，买了觉得好，会回购更多，还会带动其它的蜜种和蜂产品。

店长笔记，引流利器

自店长笔记上线以来，受到微店店长小伙伴的热捧，大家纷纷投入到写笔记大军中来，娟子也不例外，多写笔记，写好后分享到朋友圈、QQ空间和微博。

其实卖蜂蜜这条路走得很艰难，原来她以为只要卖真蜜好蜜就可以了，后来才发现，很多人对纯天然蜂蜜的知识不了解，普及纯天然蜂蜜的相关知识显得尤为重要，店长笔记就是她向大家解释的工具。她把回答客户的问题答案写成一篇篇店长笔记，分享到朋友圈，尽可能避免产生误会。

几篇关于她自己的经历，分享到朋友圈和QQ空间后，很多好友点赞和评论，还帮她转发。很多朋友都通过店长笔记了解了娟子是一个实实在在的、非常靠谱的人。

维护好老顾客是重中之重

开微店两年多了，经过她自己的努力，现在有了一批忠实的老顾客。虽然人数不多，但这些人都是持续购买的。她认为，除了一如既往地保持产品品质以外，做好老顾客的维护工作尤为重要，分享几点她的个人经验：

1、服务周到，让顾客感觉受到重视

虽然发货后店铺会有短信提醒功能，但是她会私信发一遍运单号给顾客，并说明收货注意事项。

2、出现问题勇于承担责任，宁可自己吃亏也绝不让顾客吃亏。

有一次，她给一位北京顾客发了3斤蜂蜜，因为当时北京世锦赛，很多快递停发，包裹刚好停在了中途，一个多星期过去了，没收到，十天过去了，还没有收到。后来她补发了一份给那位顾客，并全额退款，还告诉人家，“说货到付款，货能收到就付款，货收不到就不要给钱。”过了几天，两份包裹同时被签收。娟子觉得做生意就应该这样，对顾客真诚、负责任，会得到真诚的回报。

还有一次，因为是是情人节前，娟子准备搞一个特价优惠活动，一位顾客买了很多产品。设置好优惠券后，娟子立马微信找到他，说客户用原价付了款，然后就把差价一分不少地退了回去，顾客很感动：“你太诚实了。”

3、对顾客付出感情，多与顾客进行互动。

不一定把顾客当上帝，但一定要把顾客当朋友。经常与顾客保持联系，能够微信进行深入交谈当然很好，如果感觉交谈没有那么多话题，而且每个人都很忙，没有那么多时间聊天，朋友圈是互动场所，对方发一个动态出来，可以去点赞，评论，能评论，你评论一句，对方回一句，一来二去，就混熟了。对顾客付出感情，顾客会感觉到的，要让顾客知道你是真的关心她，而不只是为了把产品卖给她。有了感情，销售是水到渠成的事，即使她暂时还不需要，身边的朋友有需要也会介绍。

慢慢来，会比较快

做生意有时候感觉心很累，没有订单时会焦虑，试着各种方法去推广；有很多订单时又会担忧：顾客收到货满不满意？会不会出现破损？快递怎么还没送到？需要操心的太多，但是想想那些信任她的顾客朋友们，觉得一切都值了。

自从卖蜂蜜以来，娟子每天都过得很充实，得到顾客朋友们的信任，满满的都是幸福。“慢慢来，会比较快”，确实是这样，只有脚踏实地地，一步一个脚印朝着梦想的方向前进，才能把梦想变成现实。娟子要做的还有很多，在微店这个平台上，慢慢实现她的甜蜜小梦想！