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危机公关关聚辉新力

最后更新:2025-10-05 | 本专题由PR97编辑团队整理发布 | 审核校对:张华 | 内容主编:王德发 | 法律顾问:赵小山

危机管理 -  危机 公 关关 键在于预防

对于危机公关真正发生的时候,有下面五句话最重要的提醒: 1. 企业危机公关要做超预期反馈,第一时间下重手解决问题本质。 其实在实战中,这句话特别难做到,超预期反馈,意味着首先要针对眼前付出更大的代价,大部分情况是一点一点挤牙膏的反馈,最后火势无法控制。当机立断,错了就错了,赔偿就赔偿,道歉就道歉,企业在舆论危机面前没有任何高傲的借口。超预期反馈,还有一个前提,就是这个时候领导者体现出的领导力,犹豫不决的集体决策往往错过最好的危机公关时机。 2.品牌危机公关本质上要公关的是情绪,而不是危机本身。 人们的情绪,其实是看问题不同的视角,这个时候不要...


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