态度决定命运，好的态度关乎企业「危机公关」

时间:2020-07-21 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　一个人開始做一件的事情的情况下，最关键的一步是什么呢?我们最终达成的共识是一个好的态度，对于所有事情有了一个积极合适的态度的情况下，这个事情已经成功了一半了。这个道理使用在代运营电商机构当中也一样适用，其实许多情况下公众要求的不多，只是你的一个好的态度。

　　一、及时而坦诚的态度

　　许多的书会告诉你，怎样评定危机的性质，又怎样维护公司的权益，说得头头是道。殊不知，令人深思的是，刚好这种看起来理性的“道理”和“方法”害了不少公司，最终让危机快速恶化，难以控制。

　　二、快速而诚实的行动

　　快速，就是反应速度，更重要的是危机事件前期的反应速度。当危机事件发生时，反应速度一定要快捷，在第一时间做好最坏的打算，并为其开展相关处理措施。并把自己对事件的态度及整改措施公布给社会公众，得到了很好的效果。

　　三、不要与公众“互怼”

　　当危机事件爆发时，“管好自己的嘴”也是非常重要的原则，千万不要因为自己有理而与公众讲理或辩论。这种辩论反而引发了公众的愤怒，一件本应该可以避免的危机瞬间被放大。当公众情绪失控的时候，当所有人认为“你有事”的时候，任何辩解都是无济于事的，如果你要走“辩解”路线，反而会火上浇油，让事态进一步恶化。

　　四、一律一视同仁

　　企业一定要搞清楚，什么事情是可以区别对待的，而什么事情必须是一视同仁的。不能为了所谓的“效率最大化”、“利益最大化”而把什么事情都要分三六九等。造成了企业更大危机。

　苏州媒体邀约　态度决定命运。对危机时件来说，这番话再也切合不过了。在危机时件的解决上，态度比方法更关键。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，再好的方法也会无济于事。

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