企业该如何处理网上负面信息

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移动互联网时代，信息传播速度已超过超出大家的想象。特别是网上负面信息，其传播速度更令人心惊。那么，遭遇负面信息之后，企业该如何处理网上负面信息?建议，企业不妨学学这些明星经纪人是怎么做的。

诀窍一：积极应对，承担责任

如果问明星过关团队哪家强?不少人第一反应会想起范冰冰。还记得那次“范冰冰保镖上演全武行，记者被打笔记本被毁”吗?该事件完全体现了范冰冰经纪人穆晓光，以及幕后团队强悍的能力。

事发后，穆晓光要求涉事保镖为自己的行径向两位记者道歉，并按照原价赔偿了记者被损害的笔记本电脑。既避免事件危害到范冰冰的形象，反而帮助其加分。这种专业处理能力，得到了业内一致好评。

点评：认为，企业遇到负面信息之后，也应该保持冷静，积极出面应对，塑造自身负责任的形象。这样也便于企业在危机事件过去之后，能以最快的速度重新赢回用户的认同。

诀窍二：坦诚交流，杜绝炒作

，说难不难，拥有电商说易不易。但是，通常情况下，保持坦诚交流的姿态，总比“狡辩”更好。比如，在某电视剧见面会上，李小璐的助理突然发飙并追打记者，现场一位工作人员也无辜挨揍。

事后，该助理并未道歉，反而在微博上晒出自己被打的照片。而李小璐也连发两条微博，表达自身不满。其中一条，李小璐还透露外公病危，自己不能陪伴身侧送终，只能“强颜欢笑”为新剧宣传的悲伤，被网友吐槽这是借事件炒作。一时间关于李小璐炒作负面被传得沸沸扬扬。

点评：认为，用户的眼睛都是雪亮的，任何把用户当成傻子看待的企业，自然也会被“傻子”所遗弃。因此，企业在面对负面信息处理时，最好坦诚以待，切勿想以负面炒作一把，否则只会自尝恶果。

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诀窍三：打感情牌，以情动人

还记得前几年轰动一时的“艳照门事件”吗?辣妈张柏芝赫然就是深受其害的知名女星之一。但是，不得不说，因为背后经纪人指挥得当，张柏芝也是该事件中受影响最小的明星。

点评：认为，当企业遭遇网上负面信息之后，该澄清的澄清，该承担责任的承担责任，适当地扮演“弱者”形营销推广费象，也许更容易获得用户的支持和同情!