企业面对网络负面消息 如何有效做好口碑维护

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　　不管是什么企业，都会出现这样或那样的负面信息，姑且不谈那些无良企业昧着良心赚钱，一些中规中矩的企业也会在企业经营过程中出现纰漏，被相关部门查到或者被对手中伤，在网络时代，如果企业没有有效做好口碑维护，极有可能成为企业发展的“滑铁卢”!

　　那么，在互联网出现负面新闻，该如何有效进行口碑维护呢?一位经营食品的小企业就遭遇这样的事情，因为一次纰漏，导致产品检测不合格，被地方检察部门发现并登报，不久一个小媒体媒体网站打电话告知：“你们企业的一个负面新闻挂在我们家网站上，需不需要删除掉呀!”显然，这种主动上门的并不是要维护啥正义，删除是需要付费的。很多小网站都是依靠这个吃饭的。

　　后来，这家食品厂听从了一个网络运营高手的意见，采用“灌水”的方式，进行网络口碑维护。具体做法是，把企业一些正面消息通过网络各种渠道进行发布，然后，撰写相关软文，发布到各大新闻源网站上，尤其对发布了企业负面新闻的网站，付费发新闻软文。

　　经过一个多月的连续发布，大概花费了不到一万元，再搜索企业相关关键词，基本上都是正面的报道，那篇新闻则在搜索引擎第一页上基本看不到。在搜索引擎，排在第一页能获得80%的流量，三页之后基本上是零，那么，负面消息也是如此，被挤出前三页之后，影响力微乎其微。

　　这家企业通过这次口碑维护，不仅赶走了“负面”消息，化小钱办大事，要知道那家网站“要价不菲”，而且把负面消息转成正面消息。企业通过网络渠道坦白承认了自己的过失，做了真诚道歉，当然这些都是一笔带过，更重要是，和这些媒体网站合作，因为你花钱了，媒体网站的态度也来了一个大转变，有一家转载企业负面新闻的媒体网站主动删除了该新闻。

　　这是消息进行口碑维护一个有效的方式。在社交化网络时代，想要获得更多用户，维持正面形象何其重要，著名相声演员岳云鹏曾经说：“我和朋友一起打扑克的时候，都把窗帘拉的紧紧，的生怕被媒体拍到说我聚众赌博!”现在网络传播就是如此让人不可思议。

　　维护口碑不是说说那么简单，一个顾客对品牌不满，就会很快的时间内有十个顾客听到这种不满，如果不能用切实的行动来维护口碑，品牌影推广目标响力下降，客流减少也是必然的。所以，在互联网时代，在做好正面营销推广的时候，一定要做好口碑维护!