危机处理：危机传播实务技巧

时间:2020-11-05 | 标签: 危机处理 | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机传播实务技巧

公共关系危机管理的关键是危机传播的控制和管理。为了确保将危机的影响和损失降到最小，公关顾问有必要熟练掌握以下的危机传播实务技巧：
(1)危机发生时，将公众利益置于首位。(第一原则)
(2)危机发生时，局部利益服从全局利益。(第二原则)
(3)掌握对外发布信息的主动权，成为第一消息来源。(第三原则)
(4)第一时间对外发布危机声明。
(5)确定信息传播的公众对象。
(6)确定危机传播的媒介及其联系人。
(7)拟定统一的传播内容和传播口径。
(8)准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接填写具体数据并及时发出。

(9)准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况进行补充。
(10)高级公关顾问须参加危机管理小组，并担任首席发言人。
(11)设立危机新闻中心，作为新闻发布会和媒介索取材料的场所。
(12)在危机期间为新闻记者准备好所需的通讯设备。
(13)建立24小时热线电话，以训练有素的人员来回答新闻媒介和外部公众的询问。
(14)确保在危机期间电话总机人员知道谁可能会打来电话，应接通至何部门。
(15)及时分析公众的反应，跟踪舆论动态，保证组织的信息渠道畅通。

危机传播
将危机信息控制在有限范围内，并确保信息的准确，是危机管理关键所在。具体做法是
(1)在第一时间发布危机信息，尽快对外宣布危机的真相和处理的措施。
(2)根据最新情况，准备有关危机的新闻稿及其背景材料，及时回答公众关心的问题
(3)严禁发布不准确的消息，不对危机的原因和结果作缺乏根据的猜测。
(4)回答敏感问题之前须向决策层请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息。
(5)主动与新闻媒体沟通，建立广泛的消息来源。
(6)取得新闻界的谅解，争取合作，表示感谢。
(7)公布新闻发布的具体时间，按照规定的时间发布新闻，减轻公众电话询问的压力
(8)充分借助新闻媒介与公众沟通，引导和控制舆论局势。
(9)对于与事实不符的新闻报道，应及时予以纠正。
(10)邀请公正、权威的机构或人士发表意见，以提高传播的公信力。
(11)游说与危机有关的公众对象站到客户一边，尽量明星危机公关传播化解敌对情border gatew绪和猜疑气氛。
(12)及时向有关方面通报危机处理的进程和结果，以稳定人心。

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