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危机公关：危机应对策略

时间:2020-11-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机应对策略 
在危机管理实务中，首先应该能对危机进行分级，并针对各个级别危机的状态和影响进行  分级控制和管理。危机分级的基本原则如下 ：
(1)一般事件非常规情形，需要引起立即关注。 
(2)紧急事件对常规情形造成破坏，引起人员伤亡或财产损失。 
(3)危机事件—当上述事件变得无法控制，且在大范围内对组织产生负面影响。
一、人际舆论危机的基本对策 
(1)主动沟通，切勿保持沉默。 
(2)以事实(数据真相)说话。 
(3)借助第三者，增强事实的客观和公正性。 

二、竞争对手制造事端型事件的应对策略 
(1)迅速上报，注意自我克制，不与闹事者发生冲突，以防事态扩大，误中圈套 
(2)危机管理工作小组赶赴现场处理，有效控制事态，迅速查明事件真相 
(3)尽快与当地政府部门和公安机构取得联系，吁请介入。 
(4)明辨是非，维持正常秩序，博得舆论同情和支持。 
(5)联络主要媒体，打招呼，寻求支持。 
(6)必要时追究对方法律责任。 
(7)慰问、表彰员工，弘扬正气，激励士气。
 
三、散布谣言型事件应对策略 
(1)发现谣言，迅速报告。&精准营销怎么nbsp;
(2)加强监控，査明源头和可能扩散范围，及时通报情况，提高戒备。 
(3)若涉及面有限，可不直接回击，但应客观正面报道，释疑解惑。 
(4)若涉及面广泛，可通过&ldq美团和饿了么危机公关uo;第三方背书”方式，加以正式声明，以正视听，影响社会舆论。
(5)若能查明谣言原始制造者，可依法追究其责任。
危机公关：危机应对策略

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