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危机公关处理：危机管理的工作原则及危机声明

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机管理工作原则 

危机管理工作应遵循如下原则： 
(1)内部危机教育，树立危机意识，对危机保持正确、积极的态度 
(2)长期灌输公众意识，促使组织的行为尽量与公众的期望保持一致。 
(3)平时要注意通过一系列对社会体现负责和善意的行为来建立组织的信誉。 
(4)建立有效的社会信息反馈机制，监测社会环境的变化，对潜在的危机做出分析和预测  并随时准备把握危机中的机遇。 
(5)组建一个跨部门的危机管理小组，该小组必须有权调动组织的人、财、物资源来应付危  机和处理危机，同时具有发布信息的权威性。 
(6)分析研究各种与组织有关的潜在的危机形态，界定有关的危机类型。 
(7)制订预企业公关做的比较好的防危机的方针、对策，并落实到制度和运行机制中，尽可能避免危机的发生 
(8)为处理每一种潜在的危机制订具体的战略和战术 
(9)确定可能受到危机影响的公众。 
(10)为最大限度减少危机对组织声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道 
(11)组建危机评估和危机控制的专家小组。 
(12)由专家和行政人员共同制订危机应急计划。 
(13)写出具体的危机处理书面方案。 
(14)根据方案反复进行试验性演习。
危机声明基本格式 
根据危机预案，事前起草好一份危机声明样本，可以在忙乱中做岀第一时间反应，以达到  控制信息发布源的目标，为后续危机管理计划启动赢得宝贵的时间。
温州公关危机案例 危机公关处理：危机管理的工作原则及危机声明

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