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危机公关处理：危机识别

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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大多数危机都有明显的症状，但何时成为一种公共关系危机、到底会产生怎么样的后果以及会持续多长时间，普吉岛中国市场危机公关人们很难给出一个准确的回答。公关顾问应该知道，公共关系危机爆发时，往往伴随着6种典型的警告信号：  
(1) 深感震惊。危机事件突如其来，让人措手不及  
(2) 谣言四起。许多事情顷刻发生在眼前，谣言漫天飞。  
(3) 外部质询。媒体不断打来问询电话，政府官员和观察家们纷纷评论正在发生的一切。  
(4) 危机升级。谣言在到处流传，不明真相的公众对公司猜测纷纷，形势难投放今日头条广告技巧以驾驭和控制。  
(5) 失去控制。致使危机升级的事件接二连三地出现，谣言丛生，难以控制。  
(6) 组织恐慌。恐慌的情绪直接影响到组织内部，管理层很难确定应该采取什么行动。

  
危机事件一旦确定，应立即对事故现场进行控制，紧急启动危机管理计划。具体做法是：  
(1) 尽最大可能实施抢救，控制事故损失。  
(2) 派专人进行现场调査，了解事实真相，掌握第一手材料。  
(3) 启动危机管理计划，设立危机管理中心办公室。  
(4) 实施危机传播控制，确保客户是危机传播的第一信息源。  
(5) 对各种舆论渠道(受害者、员工、新闻媒体、政府、权威机构)进行监控。
(6) 设立危机热线电话，由专人回答外界询问学生会纳新宣传海报。
只有对危机现状进行客观评估，并对未来的发展进行科学预测，才能采取积极、有效的措  施来进行危机处理和危机传播管理。具体做法是:  
(1) 召集有公关顾问参加的专家对策会
(2) 尽快掌握事件真相，分清危机性质和类别。  
(3) 评估已遭受的损失以及潜在的危机。  
(4) 对所监测的舆论信息进行分析，判断其基本走向。  
(5) 作最坏打算，判断危机发生、发展、控制、消亡的周期时间。  
(6) 形成具体危机管理方案，明确工作职责和具体责任人。
危机公关处理：危机识别

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