品牌危机公关中大品牌有哪些套路？

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　　品搜狗百科怎么创建牌是企业最宝贵的无形资产。它可以吸引更多的消费者，为企业创造更多的财富。沃伦巴菲特曾经说过“建立良好声誉需要20年时间，但是破坏它，五分钟就足够了。”因此，如何保持一个硬实的品牌是每家公司都需要思考的事情。采用何种方法应对突发危机和挑战将对公司的生存产生决定性影响。在这个充满惯例的社会中，企业品牌也有其自身的惯例。

　　第一、坚决否认

　　在危机的24小时内，新闻将以裂变的方式高速传播，版本也各不相同。当可靠的消息不清楚时，每个人的眼睛都会关注公司的反应。当危机发生并且新闻传播开来时，许多公司都站在了针头上。根据危机公关5S标准的速度原则，他们将在第一时间发表声明，否认指责控制局面，引导舆论保持形象。

　　2012年4月15日，央视曝光了一些不法厂商使用重金属铬超标的工业明胶冒充食用明胶来生产药用胶囊。修正药业、通化金马等9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标。事件发生后，修正药业官网曾一度被黑，网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗？”开头的六行字。事情曝光当天，修正的高级副总裁第一时间就展开回应称央视报道有所失实，公司董事长也表示修正的胶囊是检验合格的产品，没有发现铬超标。但是在后续的媒体质疑所涉产品问题上修正并没有及时向社会公众公布检测结果。直至4月19日，修正药业才通过官方网站发布“关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告”，称已经召回199件疑似铬超标羚羊感冒胶囊，并通过网站对公众表示歉意。事实上，当药品或食品等与人体健康直接相关的产品存在质量问题时，人们更关心事实。如果没有可靠的事实，盲目的否定将无助于公司赢得公共关系。

　　第二、消息控制

　　如今，沟通的力量等于影响力，负面信息与暴露的性质迅速传播并产生巨大影响。负面报道的影响往往需要大量积极的报告才能抵消。据统计，中国80％的危机来自互联网，100％的企业危机涉及网络媒体。一个帖子，一个视频，一个微博可以随时快速引爆一个事件，引起全民的注意。公司处理此类不利报告的最简单，最粗鲁的方式是阻止信息，例如删除帖子和删除搜索引擎。当然，会有一些反击，例如放置公司的正面信息或雇用炮手。360安全软件已陷入安全和隐私泄漏的困境。由于搜索爬虫没有遵守机器人协议，360浏览器上传了用户的隐私，而网易宣布它封锁了360浏览器，360使用了大量公关资源，不仅删除了很多门户网站新闻和论坛内容，但更令人惊叹的是，新浪微博上的大量微博和360偷窥隐私也被删除。其中，微博在中国企业家，中国商报，寰威网等专业媒体中的内容并未幸免。

　　面对危机，使用多种手段控制不满是许多政党的压力反应。但在目前，每个人都是自媒体，这种舆情防范方式仍然谨慎使用。