危机公关处理最关键的三个基本原则

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　　不同的危机情景有不同的禁忌和关键点要处理，但无论是内部问题，外部谣言还是竞争对手发起黑人公共关系引起的危机，在处理过程中都有一些一般原则可循。

　　在发生危机时：

　　第一，反应准确而迅速：坚持“黄金24小时”原则，在最短的时间内找到危机的根源，分析问题的本质，形成第一步的基本判断，用积极的态度淡化负面信息的持续传播。当然，有些问题需要更长的时间来澄清事实真相，但公司不能等到所谓的真相被揭露才能发出声音，只会让负面信息和错误猜测继续发酵，并且还会使公众的支持者感到孤立，公共关系 上海直到失望。

　　因此，非常有必要在第一时间发声，即使只是让公众知道我们需要花一些时间来调查事实，然后给公众一个明确的反馈，这要好得多比沉默。

　　第二，永远不要推卸责任，积极解决问题

　　严重危机背后涉及一系列需要解决的问题。但是，在这个时候，企业的各方一定不能把责任放在第一位，解决问题是关键。因为营销策划形式推卸责任需要时间，很可能贻误解决问题的最佳时机。即便最终证明这件事的责任并不在企业当事方，我们也很可能因为辨明了是非，但却输了人心。

　　因此，企业必须勇于承担责任，不要推卸，使问题得到解决，就像前段时间梅赛德斯 - 奔驰车主维权事件的情况一样。当问题解决后，当然，我们必须继续调查责任在谁身上，我们盲目背锅。特别是，对待那些恶意中伤的人，必须使用完整的事实和法律武器进行抨击，否则恶意将继续猖獗。

　　第三，开诚布公的沟通

　　“没有道路可以导致真诚，因为真诚是通向一切的道路。”出了点问题，所有技能都不及真诚！

　　从长远来看，恶意中伤带来的危机并不可怕，它往往为我们提供了一个积极的公共关系的大好机会。真正由其自身问题引起的危机更值得警惕，因此应该防止最好的。

　　如果你用最简单的句子与从事危机公关的工作人员谈论危机公关的经验，你应该说：本质上最好的公关从不关乎谨小慎微的技巧，正的价值观、言行一致、开放真诚的沟通，而已。