如何才算是成功的危机公关处理

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　　每年的3月15日前后，堪称中国品牌最提心吊胆的时期，也是各个广告，公关，媒体公司最敏感的日子，尤其在日益发达的互联网传媒环境下，负面信息全网病毒式扩张，若是加上品牌质量等重大问题，甚至会短时间内摧毁企业。

　　那么，应该怎样避免这种危机事件的发生呢？今天我们就借助20年的重大处理事件，说一说成功的危机公关处理是怎么样的。

　　事件一：携程亲子园虐童事件

　　事件详情：20年11月8日，有家长在新浪微博上发帖称携程亲子园虐童，随即，亲子园虐童视频从新浪微博大规模传播开来。事件从8日下午到9日上午，一直出现在微博热搜榜。危机爆发后，携程发内部信道歉，在应对中避谈问责问题，甚至躲避公众关注焦点。

　　评价：这其实是一个公关处置的反例，倘若在微博出现虐童视频初期，携程就监测到并第一时间回应公众关切，品牌形象所受的冲击不会这么大。

　　事件三：海底捞后厨卫生事件

       事件详情：20年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底捞：老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。在群众强势围观下的海底捞，海底捞及时发布声明，对“出现老鼠等卫生问题”道歉，表示愿意承担经济责任和有关政府公关危机的理论法律责任，并对所有门店进行整改。

       评价：海底捞在第一时间就给了公众回应，回应中丝毫没有避讳出现的问网络 危机公关题，同时承诺对所有门店进行整改，最后以诚恳公关危机一共几集的态度博得消费者的认可。这才是应对公关危机该有的姿态。

       从这些案例可以看到，当一个舆论事件发生时，公众的关注点往往不只是事件本身，与之相关的人和事都会被“波及”。成功的危机公关需要有效的把控整体信息，而就是企业在正常舆论环境下运行的保证。