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网络危机公关处理的5个原则

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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1、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象;
2、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失;
3、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度;
4、引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉;
5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。
网络危机都有哪些特性?对于企业来说，了解这个问题是非常有必要的，只有了解了网络危机互联网舆情监控方案的特性才能更好地对症下药，更好地度过或者避免网络危机，下面我们一起去了解一下网络危机都有哪些特性?
1、破坏性，网络危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些网络危机用毁之一旦来形容一点不为过。2、突发性，网络危机往往都是不期而至，令人措手不及，网络危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。
3、急迫性，网络危机的突发性特征决定了企业对网络危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。网络危机的第三方监测危机公关迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明。
4、不确定性，事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。网络危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。5、信息资源紧缺性，网络危机往往突然降临，引流的佳方式决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。6、舆论关注性，网络危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是素手无策，网络危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。
 
网络危机公关处理的5个原则

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