华为的危机公关错在哪？

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关于华为前员工251天的事情，已经过去几天了。这次事件从开始到发酵，到闹大，无疑给了华为很大的伤害，对正在与西方世界进行博弈的中国也造成了很大伤害。

爆出事情的当事人也不会想到为何事件丰田企业危机公关会闹得如此之大。

从华为公关的应对来看，有至少六家公关公司服务的华为已经想尽了办法，动用了大量资源。

然而，最终的效果非常不理想，不仅事情没有消灭在萌芽阶段，最后反而发展成国际大新闻，给华为未来的发展造成很大隐患，也让中国的形象受损。

那么，华为的这次错在哪?华为或者其他公司应该吸取什么教训呢?我们来分析一下。

一、251事件是如何发酵的

251事件的爆发，是从李某拿到国家赔偿开始的。李某把国家赔偿的信息发到了微信群，然后转到知乎，开始了第一轮爆发。

在知乎，因为251事件的恶劣性质，和251事件传播后对普通人的威胁(员工害怕自己的老板学习251的做法)形成第一轮热潮。

在第一轮热潮之后，我们看到的是媒体和自媒体的迅速跟进，这些媒体采访了李某。

而从李某描述的细节中，让网民感觉到了极大的恐怖。李某如何被带走，证据如何提供，如何获得自由的过程，让网民对251事件有了非常恐怖的感觉。

明明李某已经有了录音材料，但最后是靠一份备份在第三方保险公司电脑上的材料才重获自由。李某被抓的罪名变了两次，有三个罪名，最后落实的才是敲诈勒索。

这种细节，让网民对华为产生了极其恐怖的联想，又引发了第二轮热潮。

这个时候，，最初的讨论源头知乎开始删除问题，限制讨论。

而此时，已经有千万人参与了这个事件，很多大V小V发表产品营销推广的了意见。

此时，问题被删，所有人都把矛头指向事件的当事方华为。

这些人开始制作各种图片，在整个互联网传播发酵这个事情。

媒体发声，但是很快出现404，这种现象，让媒体也在反弹。一家404，立即一家更重量级的媒体发文，一直到人民日报舆情头条。

这个时候，胡锡进等一批人通过分析给了华为建议。但是华为最后的声明选择了硬刚。

华为的硬刚，加上李某251事件的细节，引发了网友更大的恐惧，事件进入高潮。

所有媒体自媒体都在讨论这个事情，华为成为众矢之的。

最后，这个事情终于突破了国门，成为港澳台华文媒体与英美媒体的热点。

一个小事件成功变成了一个国际大新闻，并且可能引发美国对华为新一轮更严厉的制裁，包括尝试通过新法案限制台积电给华为供货，禁掉华为使用美国的清算体系等等。

蝴蝶的翅膀终于搅动了风暴。

二、华为公关的努力和错误

应该说，在事件过程中，华为的反应不算慢，公关努力也在做，但是效果却差强人意。

在第一轮知乎爆发的时候，华为没有有效的控制事件传播，也没有澄清发出自己的声音。

到了媒体采访引发的大爆发的时候，在脉脉上有自称知乎员工的人发信息声称华为发了律师函。

结果知乎删掉了已经有几千万人参与的热贴，这一下就捅了马蜂窝。

因为，你删掉热贴，就是伤害了几千万人的言论自由，与所有被删除的人为敌，这些人会把原本在一个社区发酵的信息发酵到全互联网。

对于媒体的公关也是这个效果，你强力不让一个媒体说话，媒体会自然而然的同仇，有更重量级别的媒体说话。

这样，第二轮传播就热起来了。

而更致命的是华为的回应，公众并不关注背后有什么隐情，公众关注是李某案子背后所暴露的问题，以及这些问题带给普通人的恐惧感。

因为大多数人都是给别人打工，老板仿效一个251，普通人无法承受。

公众希望看到的并不只是事件本身如何，而是华为的声明能保证251不再发生，不被仿效。

结果，华为的硬刚，加剧了这种恐惧，事件传播就无法控制了，突破国门到海外，最终引发严重后果。

三、正确的公关应该如何做?

251事件，其实是一个不大不小的事情，中国类似的事情并不少见。华为公关如果应对得当，是很容易处理的事情。

首先，在第一轮知乎发酵的时候，华为就应该发现(华为手机在知乎常年有大批KOL的投放，每次华为手机发布会都会有几个常见的KOL把手机发布会顶上热搜。)

正确的做法是发出自己的声音，指出背后的隐情，同时合情合理的承认问题，消除恐惧感。事情未必是华为全不对，错的地方认了，保证不发生后续，第一轮就发酵不起来。第一轮不发酵，配合冷却和热点转移的办法，就压住了。

发酵起来，我们你再冷却和热点转移就来不及了。

第二是不能以势压人。

这次发酵，与华为公关干预删除和媒体404有很大关系。在道理尚未讲清的情况下，这种强力压制，只会适得其反。

你干预删除掉一个热点问题，就会激起几千万反对者。你404一家媒体，就会反弹出10家媒体。

强力干预手段应该先占上理再用，华为公关这次在不占理的情况下先用顺序存在严重问题。

第三是明白核心问题

这次的核心问题是恐惧，大众对李某251事件扩散的恐惧。

华为无论如何声明，首先要消除这种恐惧，让大众看到251事件不可能扩散。胡锡进在第一篇文章中已经给华为指出来一条切割的路，而华为选择了硬刚。

硬刚加剧了恐惧，导致不可收拾。

华为公关这三步只要走对一步，都不会是今天的结果。