网易云音乐遭遇新型黑公关，竞争激烈还需恪守

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各行各业的竞争日趋激烈，而在这种激烈的竞争之中，往往就会出现很多擦枪走火的事件。这里面往往还有一些明的暗的公关操作，很多时候，也是行业前行杂音的一部分。不过即便如此，我觉得在这个竞争的过程中，大家还是相对的去恪守一个行业底线，比如不要造谣杜撰，但往往事与愿违。

最近网易云音乐再度遭遇黑手，谣言盛传，导致最后都报了警。而这次的手法确实有些“推陈出新”，让我看了都有些“叹为观止”，如果大家都这么干，我觉得对行业真的是一种伤害，所以还是要呼吁一下行业竞争对手，还是要保持一点克制和底线。

推广发布软文这件事情的原委是这样的，在六月底的时候，网易云音乐、喜马拉雅、荔枝FM、企鹅FM等多款应用在手机应用市场下架，据悉下架时间为1个月。但这个时候，骚操作来了，网上朋友圈里出现了很多特殊的谣言，那就是一则“iPhone用户我们告诉你一个bug，卸载网易云音乐再下载，会送三个月会员”内容。

这个谣言可以说是相当有新意了，首先其实里面的内容确实没有什么攻击的意思，但实际的效果却是，一旦你卸载了网易云音乐，再去安装，就没有办法找到下载包了，也就是说，网易云音乐就切切实实的失去了一个用户，真正的实现了消灭对方有生力量的目的。

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这件事情听起来似乎有些不可思议，但确实还是有很多用户中招，比如我在发微博说这件事情的时候就有粉丝出来说，自己确实傻乎乎的卸载了，而现在也确实装不回来了，给自己的使用带来了很多的不方便。所以说，虽然谣言还是那个谣言，但是这个手法确实非常新颖，可以说让人防不胜防，辟谣都来不及。毕竟“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，这对于网易云音乐和它的用户来说都是一个很大的损失。而这种行为，不仅仅是坏，更有些阴损的味道，超越了行业竞争的底线。

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值得一提的是，下架这件事情对于已经安装的人来说本来也没有什么感知，却莫名奇妙的还上了一个微博热搜，引发了更多人的关注。不能不说是公关要成套，一边造谣消灭用户，一边推广打击品牌，双拳出击，倒是非常专业的打法；也凸显了公关操作的轨迹，让大家明白这些事情的发生，并不是一个偶然或者巧合。

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更深一步的套路则是，相关的内容还在知乎上又炒作了一轮，通过更多整理后的回答素材，去带这件事情的节奏，可以说不管是谣言的广泛传播，消息的社交传播和行业的深度传播都做到了。这种“组合拳”确实换谁都难免受不了。网易云音乐除了尽可能的做了辟谣和声明外，更是报警寻求法律的援助了。网易云音乐在声明中义正言辞地揭露了最近的几则典型谣言，并表示已经收集了证据向警方报案，同时面向社会征集“黑公关”线索，多拳出击震慑黑手。

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事情走到这一步，我觉得幼儿园危机公关的原则就有些过分了，甚至可能还触犯了法律的底线。企业相互竞争不可避免，有了问题互相指出可以理解，但是传播莫须有的谣言就有些过分了，而且还是一个很隐蔽的谣言，乍一看，也看不出是在攻击对方企业，但实际却会误导对搜索引擎快照方用户造成损失，让网易云音乐也吃了一个哑巴亏。

而纵观最近的网络，类似的公关战斗也很多，有一些手法也确实越来越触碰行业的底线，比如说完全针对对方的公关负责人本身，让争论的焦点集中到个人身上而不是事情本身上。试图去引发竞争对手的内部分。

从这个角度来说，公关行业的风气确实开始进入了一个不好的层面，脱离了就事论事的本质，让争论底线不断下滑，最后恐怕会造成人人自危。而一旦每个人都开始降低底线，那么这就有点“黑暗森林法则”的意味了，每个人都试图先开枪消灭对方，明的暗的手段一起上，公司用户员工一起搞，那这个行业可能就要乱了，所有人都会变成最终的受害者。

在这里，我还是要呼吁行业注重自律，公关战虽然不可避免，但是枪口抬高一寸还是应该做到。毕竟企业竞争的本质和根源还是产品竞争，用户竞争，而不是公关竞争。行业底线的下滑和破败最终损害的是整个行业的利益。大家为了自保纷纷想出歪招，那最后的结果就是每个人都会深受其害，而整个行业的秩序和规范，也就无法保证了。最近国家也在加强打击相关黑公关操作的力度，，很多法律责任都落到了实处，甚至有人还承担了刑事责任，也希望大家不要以身试法。

水能载舟，亦能覆舟，公关更多的可以是妙笔生花或锦上添花，有时候也可以雪中送炭，但千万不要落井下石，杀人诛心。造谣虽然一时爽，但最后这个损害的结果还是会传递到自己头上，甚至有可能付出法律的代价，那就非常不合适了。

互联网企业作为比较干净透明的行业代表，一定要在这样的问题上做到自己的坚持，让竞争在光天化日下进行，让用户看到双方为了产品和体验的努力，而不是黑幕的攻讦，我想才更能代表中国互联网行业的水准。