华为快递被联邦快递寄往美国，危机公关已无意

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6月1日，中国有关部门宣布，由于美国联邦快递在中国发生未按名址投递快件行为，严重损害用户合法权益，违反中国快递业有关法规，决定对此立案调查。

事实是，5月24日，联邦快递将华为公司从日本寄往中国的2个包裹转到美国，并试图将另外2个从越南寄往华为亚洲其他办事处的包裹也转到美国。这一切都是在未经华为授权而进行的，按照中国快递业有关“快递公司要保障寄件人的通信自由，不能误投，不能隐匿，不能私拆，更不能超范围转给他人”的规定，联邦快递的行为显然属于违法行为。

此消息一经披露，旋即引发全国舆论媒体一片哗然，在全球也引起了不小波澜，作为一家进驻中国35年的外国快递经营企业，居然发生这样怪异的事情，，实在令人无法理解。而且，在问题被公诸媒体时，竟然还通过自己的官方微信发布矢口否认的声明，说什么消息严重与事实不符，是造谣与诽谤等等，妄图摆出狡辩的架式来掩盖事实真相；只是后来在华为提供有力的证据之下，联邦快递（中国总部）才被迫做出了180度大转弯，声明重视在华业务，将全力配合监管调查，但仅仅承认“失误”，而否认受到外部因素干扰所致。

对于联邦快递公司的这种态度，不仅公众不满意，中国政府也不满意，中国邮政局亦声明任何快递企业都必须遵守中国法律法规，不得损害中国企业和用户的合法权益，对此决定立案调查。对中国政府此次就联邦快递“误投”华为邮件事件做出的立案查处决定，全国民众感到很是解气，期待早日将查处结果公诸于从。

稍有常识的人便明白，此次联邦快递邮件“失误”，并非普通意义上的“疏漏”，而该公司之前亦有邮件是“人为因素”影响导致的“误投”。如2007年老画家马永强创作的6幅反映“嫦娥一号”的画作通过联邦快递公司投寄也无缘无故地丢失，当投寄人查询原因时得到的答复是你们去索赔吧，足见联邦快递对用户的傲慢和不负责任态度，结果在联邦快递总部追查下，不到1小时就将“丢失”的画作找回，这事很让人玩味。

而且，华为邮件的“误投”与联邦快递公司一直以来奉行的企业经营理念也是格格不入的。“联邦快递，使命必达！”，而最近邮件“误投”事件一而再、再而三地发生在华为身上，危机公关时采取具体措施岂非咄咄怪事？尤其，如今在美国向华为发难的现实背景下，联邦快递的这种误投是否更有点不合常情？这里让人不得不产生一种联想，联邦快递此次的“失误”非客观因素所致，而是主观意志故意所为，联邦快递的经营宗旨该改成“ 联邦（政府的）快递，（联邦政府的）使命必达！”。同时，华为邮件“误投”事件的真相还真有点耐人寻味：“联邦快递香港办公室收到来自联邦快递美国办公室的通知，要求留置此包裹，并把它送回美国。”如此一来，让人不得不产生怀疑，联邦快递到底是纯粹的企业还是以经营邮政快递之名行商业间谍之实？美国联邦政府是否真正的后台老板？

中国政府一直秉承对外开放政策，而且开放的领域也将不断拓宽，从过去的一般商业领域到现在的金融领域，开放的程度也不断深入，这为外国企业来华投资提供了广阔的空间，也提供了创业赚钱的巨大商机。但是，这得有一个前提，就是所有来中国投资置业的外国企业（公司），首先都应遵守中国的法律，一切经营行为都在法律框架之下实施；而且为中国政府为此还建立了“不可靠实体清单”制度，将依据中国有关法律法规，对列入清单的实体采取任何必要的法律和行政措施。

由此，作为外国企业来中国应坚守合法经营的底线，切不可打歪门邪道的算盘，更不能充当外国政府的商业间谍机构；否则注定是没有出路的，不仅会丧失巨大的商业利益，更有可能被中国政府以“不可靠实体清单”采取强制法律或行政措施予以驱逐出境，这样就会落得“人财两空”的结局。窃以为联邦快递应从此次被立案调查事件中汲取深刻的教训，立刻悬崖勒马，拿出十二分的诚意来正视并纠正自己的问题，保证今后不再发生类似事件，否则最终难逃泪别中国市场的命运，在中国也不可能再有美好未来。

可见，联邦快递遭调查，并非坏事，它对其他不遵守中国法律法规的外国企业、组织和个人也将是发出了一个严重的警告，希望所有外国企业不要低估了中国政府坚决维护国家和企业正当权益的决心和能力，做遵守中国法律的地道商业经营企业。
 

中国国家邮政局局长回应：

针对美国联邦快递在中国未按名址投递快递事件，今天国家邮政局局长马军胜接受中央广播电视总台央视独家采访表示，任何快递企业都必须遵守中国法律法规，不得损害中国企业和用户的合法权益。

国家邮政局局长 马军胜：最近我们接到用户投诉，美国联邦快递公司在没有征得用户同意的情况下、也在没有事先对用户告知的前提下，擅自将快件转寄他地，没按约定的地址进行投递，严重违反了我们国家快递业的法规，也严重损害了用户合法权益。所以国家有关部门决定进行立案调查。

马军胜表示，我国的快递法律法规比较健全，包括《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》以及《快递服务国家标准》等。

国家邮政局局长 马军胜：特别对用户交寄有核心的一条，就是要求从事快递服务的企业、一定按约定的地址、收件人，以及收件人的代收人，进行当面的投递。如果你违反了这一条，损害了用户的权益，邮政管理部门是有权进行查处的。

马军胜说，医药流通市场报告衷心希望国外企危机公关内涵业严格遵守中国快递业法规，依法经营，加强服务质量管控和运营管理，合规地提供快递服务邮政通信安全和经济安全。

国家邮政局局长 马军胜：对联邦快递公司立案调查，有利于维护我们国家快递市场秩序，也有利于维护我们国家企业和用户的合法权益，有利于确保我们国家邮政通信安全和经济安全。

我们国家的快递市场是巨大的，发展快、潜力大，我们欢迎世界各国来我国对中国的快递市场进行投资，但是有个前提，你必须要遵守中国的法律法规，也必须维护中国企业和用户的合法权益，不能因为非商业目的来阻断正常的快递服务，也不能损害中国企业和用户的合法权益。