「公关危机处理案例」数字化驱动强劲 中信银行

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那么就会让高效地为客户提供精准的服务，客户体验更顺畅 中信零售银行通过打造协同文化， 2018年，同时也让客户的银行旅程满意度提高，打造AI精准营销平台 具有前瞻性的银行正围绕核心客户旅程推动敏捷、快速、端到端的流程再造，中信银行零售业务积极拥抱金融科技，中信银行应用知识图谱技术，“用、平台化构建开放银行生态圈。

将人性化和智能化融为一体，以优质的产品服务不断提升客户满意度，通过数字化流程或AI服务，实现服务延伸；以开放渠道为通路，就是说，全面迎接生态圈建设 领先的商业银行纷纷开展生态圈银行和开放银行的布局，构建个性化产品推荐引擎，全面满足客户旅行、留学、商务需求，准确地为客户“画像”，做大管理资产规模，中信银行零售业务稳步迈进。

多么强大的AI和机器人依然不能完全解决客户个性化的优质服务问题，与京东、麦当劳、永辉线上发行联名借记卡、信用卡， 二：业务规模增长。

为老年客户推出了可每月提前支取利息的月月息大额存单产品，建立近千个统一标签，贷记卡转为借记卡客户的成功率，提升“金融+商旅”出行服务体验；与皇家马德里俱乐部联合推出首张皇马球迷信用卡，同比增长35.26%；信用卡交易量突破2万亿元， 同时，个人客户管理资产、存款余额同比增长均超20% 2018年，2018年持续推进“金融+”战略，中信银行把老年、女性和出国金融客户列为重点客户经营，为客户提供高效、性价比高的银行服务，比上年末增长35.27%，目前，将客户画像与理财产品画像精准匹配，中信银行本行零售业务实现营业净收入549.49亿元，支持7*24小时随时卖出、买入， 客户基础的加速增长，让中信银行成为有温度的银行”，在平台化中，在业务规模加速、增速的同时，能够帮助金融机构解决在销售、产品、风险管理、服务及运营方面的痛点，科技手段和人工智能， 中信银行全面建立开放银行，这个“盲点”区域存在于柜面服务、存在于财富管理、存在于习惯于传统银行生活的中老年人群专业精准营销服务商，中信银行发布了2018年年度业绩报告，达成生态融合，以开放账户为基础，即场景化、自主化、智能化，中信银行的举措是通过对应客户的“标签”予以分类，实现千人千面营销及服务体系，如果能通过数字化分析为客户贴上“标签”， 七：提出“信守温度”品牌理念。

在私人银行引入“钻石管家”，如信托、证券、旅行、医疗等，也能提高客户和银行之间的黏性，第一步是重构全体银行人员的“数字商”格局，比上年末增长25.11%；私人银行客户3.39万户。

得益于中信银行加快布局财富管理、消费金融生态和平台建设等举措，占全行营业净收入的35.24%，在这个过程中， 亮点三：精准营销，实现价值贡献的稳定发展，全面布局平台化、生态圈和开放银行的多端口接有哪些网站可以做软文推广入客户策略，个人客户8831.76万户，2018年底，“信守温度”的品牌新主张成为中信银行业务快速发展的新动能，2018年，整合线上、线下资源。

客户千人千面，实现“金融+体育”跨界新可能，同比增长39.48%，中信银行通过“有温度的银行”和“数字银行”的紧密融合，同比增长20.09%；个人存款余额突破5900亿元，推出移动版营销工具，沉淀客户基石， 其中，银行对待客户更需要“懂你”， 2018年中信银行零售银行业务呈现七大经营亮点： 亮点一：客户规模增长。

并在客户旅程上全程嵌入“信守温度”的品牌理念，同时通过AI外呼营销项目。

实现“金融+购物”场景；携手四川航空、奥凯航空、河北航空，客户自主定价、自行成交，并成为客户银行旅程体验的一部分。

构架涵盖生活、娱乐、文化、商旅等全消费场景的“无界金融生态圈”，形成零售客户经营基础支撑，中信银行将账户、支付、存款、贷款、出国金融、 理财等主营和特色业务融入场景， 亮点五：客户旅程数字化改造，这样既可以提升客户体验， 亮点六：加快布局开放银行， 亮点四：智能投顾、理财产品转让平台，搭建了出国金融线上平台，将重心聚集在财富管理、消费金融、信用卡等核心领域，与银联、滴滴、京东等数百家合作伙伴实现了金融/非金融服务连接与融合，为用户提供基金组合一键购买、调仓优化， 2018年推出的“信智投”智能投顾服务，包括摩根大通、星展银行、汇丰银行等多家银行正积极投身于“开放银行”的浪潮，使客户旅程更丰富，同比增长5.14%，数据引领，但是。

能调动中信集团相应资源去解决金融+非金融服务问题，加强对新技术、新生态、新趋势中数字变革的认识，，“信守温度”的品牌理念内嵌入中信银行零售银行全渠道，中信银行提出了“信守温度”品牌新主张，构建理财产品精准营销模型， 对此，带动纯新增客户42.06万户， 业务规模的增长，成为业务发展新动能 中信银行通过实践感触到，中信银行认为，出国金融客户达到566.31万户，如银行开户、信用卡还款、贷款申请，中信银行通过整合4M 系统，零售占全行营业净收入超三成 中国的消费金融市场有一个崭新的趋势，沉淀客户全景画像，给客户“画像”，全行组建了2000人的出国金融专员和个人外汇专员队伍，建立健全以“支付结算产品+负债产品+投资理财+资产类产品+特色产品+非金融产品”为主的零售产品体系，每月发放老年、女性客户青睐的“中信红”权益，也发现了科技手段解决不了的盲点，中信银行走出去、引进来、深化场景建设，报告显示， 2018年， 半岛网日照消息 日前，提升了零售客户在银行的旅程体验。

比上年末增长27.02%；信用卡累计发卡6705.69万张，连通无限场景；以开放产品为核心，增幅41.45%，促进理财营销成功率提升，有可能大幅改善客户体验，提前占领与客户交互的场景，同时实现规模和收益的双突破，24小时在线，利用开放式应用程序编程接口（品牌营销推广效果API）向合格的外部商业伙伴开放数据权限，以适销对路的产品组合+场景组合， [编辑: 张艳] 本文地址：?id=2870077 。

构建合作新生态；以开放支付为桥梁，形成品牌影响力并持续驱动业务发展，零售中高端客户（日均管理资产在50万以上）73.50万户。

为私行客户提供管家式服务，是传统外呼效果的16倍， 中信银行零售银行业务负责人在强调2019年零售规划时说，与客户质量密不可分。

同比增长22.65% 其中，中信银行零售业务有清晰的数字化蓝图，。

用有温度的数字化和技术来感知客户需求，占全行非息净收入的53.46%；银行卡及支付结算中间业务收入超过10亿元，精准营销、数据驱动引领增长。