企业品牌建设离不开危机公关

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企业的品牌建设是不容忽视的一部分，做好品牌的营销能为企业创造更多的财富。

根据企业出现危机的前因后果，结合企业自身情况和舆论可能出现的方向，专门撰写应对危机的软文，从而帮企业解决。

当企业出现危机时，面对大众的舆论，无论是莫须有的冤枉还是强加的指责，都不要过激反应，不要尝试正面和消费者争论以及在公众面前辩论谁对谁错。

蒙牛在这次危机中，第一时间就是发表软文，说明了整个事件的前网络危机公关的案例分析因后企业入驻抖音优势果，并把大部分原因归结到行业现象上，这是一次极为成功的公关案例。

企业遇到危机，不管是哪一种因素引起的，都必须要真诚的致歉和诚恳的修正。事实上，被公众认为是态度问题的背后，其实是情感的公关。

这有两方面的原因，一是这类企业的经营业务大部分属于创新领域，面临政策监管或法规滞后的问题，发生舆情风险或者危机时极易遭遇无标准作为评判依据，而陷入情绪审判的境地。

这类企业自身沉淀比较浅内部尚有大量发展中的问题，引发舆情风险或者危机的机会本就多，而且很容易产生连锁反应，既拖泥带水地牵连内部的其他接触点，甚至会拖累整个行业。

所幸的是，涉事企业最终能消除对立、走到对话，这背后是企业决策者敏锐的战略洞察与宏大格局，也与公关团队的专业努力不无关系。

2018年已经落下帷幕，过去的一年中演出宣传海报有许多企业都遇到了或大或小的危机，在危机面前，企业任何不恰当的言行都会被放大，这也给众多企业留下了很多启示，让我们来盘点这些事件。

在危机面前，拼多多的公关水平无疑太过稚嫩，在发布会上的诸多言论，包括：“山寨不等于假货”，“社会问题让3岁的拼多多承担是不公平的”等等让企业立刻身处舆论中心。

点评：悬赏虽然是滴滴愿意承担责任的体现，但是悬赏本身应当是警方而不是滴滴的权力，滴滴应当利用宝贵的时间去做相关的事情。

很多企业在舆情危机的处理上没有经验，，自己来做会走不少弯路，负面新闻扩散的速度是很快的，耗费时间越长对企业形象的影响就越大。